美文网首页
2021.1.24 The One

2021.1.24 The One

作者: 采蘑菇的小Timor | 来源:发表于2021-01-24 23:29 被阅读0次

    【每日一歌】

                  敬亭山上大勋花——他只是经过

    【每日一读】

    有时候,我们陷入谈话冲突,是因为对同一事物的定义不同。创造文字画面的目的,就是为了将抽象的概念转化成具体的事例,便于大家达成共识。

    1.文字画面的三个元素

    文字画面包括三个元素:差、好、优秀。通过给每一个元素提供例证,创立清晰的、可达成共识的定义。

    比如对“顾客服务”进行定义,包括差的服务、好的服务和优秀的服务。

    差的服务,是对顾客说“不”或者“我们不能做那个”。

    好的服务,是不对顾客说“不”,应该说“您可以这样做”或者“虽然我不清楚,但一定可以为您解决问题”。

    优秀的服务,它比好的服务更进一步。比如虽然自己不清楚,但承诺为顾客解决问题。于是立即联系其他部门介入,10分钟之内找到了解决方法。

    2.文字画面的特点

    文字画面具有三个特点。

    一,使用具体化的语言。好的文字画面依赖具体化语言,而不是抽象语言。具体化的语言更形象,能在人的脑海里形成“图片”;抽象语言则不能,它给人更多的解读空间。

    二,强调操作性,适用于任何话题。它可以用于绩效考核、员工关系、同事相处等诸多方面。

    三,具有普遍有效性。比如构建一个“顾客服务”的文字画面,它不只适用于一个服务人员,而是普遍适用于其他服务人员。

    【每日一写】

    【每日一记】

    《最强大脑》真是让我等凡人智商不断被碾压,又情不自禁被吸引的节目啊。

    水哥真是太厉害了!!!看了第二季的中日对抗赛那期,孟非这个人还真是让人呵呵~

    无奈明天还要早起上班(´⌒`。)

    相关文章

      网友评论

          本文标题:2021.1.24 The One

          本文链接:https://www.haomeiwen.com/subject/pngvzktx.html