《培训师21项技能修炼（下）精彩课堂呈现》段烨

第一章：应对紧张的方法和技巧

第二章：塑造专业形象的方法与技巧

改变专业形象的内容：

7表达（第六章）

38声音（第七章）

55身体语言（眼神-表情-手势，第八章）

第三章：精彩互动的原则和方法

第四章：现场控制的方法和技巧

第五章：处理问题的专业技巧

第九章：培训模式的选择与运用

第十一章：柯氏四级评估

第十章：培训管理的方法和工具