一个抱怨引发的闹剧
突如其来的疫情，让大家都经历了一个超长的春节假期，昨天终于迎来了复工第一天，出于安全考虑，公司食堂建议大家提前订餐，错峰领取的方式解决午饭问题，在订餐群里发生了一件搞笑的事，跟大家分享一下。
起初我们是通过微信群接龙方式来订餐，结果部分同学的信息老是被挤掉，于是各种抱怨声四起，于是组织方就调整策略，通过发起在线填表的方式统一收集订餐信息，不仅方便员工和食堂查看，还大大提升了效率。
抱怨是金，请认真倾听
通过这个小插曲我们发现，作为管理者或产品经理，多看多倾听用户的抱怨，及时有效的帮助用户解决问题，从而提升企业或产品的满意度。
著名的古德曼法则提到，面对不满96%的顾客都会保持沉默，最终不再使用或很少使用该产品；而一旦顾客的抱怨被迅速解决，那么这类顾客就开启了忠诚模式，复购率自然也高。
马云老师也说过，哪里有抱怨，哪里就有机会。
新的一年开始了，快试试腾讯的10/100/1000法则（每月访谈10位用户，关注100位用户的微博，浏览1000个用户反馈），及时获知并认真倾听用户的抱怨和投诉，尽早的帮用户解决痛点和问题吧~
当然也希望我们的用户大胆发声，说出抱怨，也许就能改变一些低效的现象，让更多的人从中受益。但请注意要找准倾听对象、明确目的，不然无效的抱怨就会演变成消极和负能量的传播者。
【福利】推荐个免费的社区型意见反馈工具
【腾讯吐个槽】
亮点：可支持APP，H5，WEB等直接免费对接，在线回复用户，还有报表功能。但是有一点不好是，所有反馈都是公开的，万一有负面意见...，当然也看各个产品的性质。
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