小男孩和家人度假归来，发现心爱的毛绒玩具乔西遗忘在了酒店。孩子很伤心，父亲赶紧安慰孩子：乔西还在度假呢。接着便马上联系酒店帮忙寻找并寄回乔西。为了让孩子安心，他请工作人员先传一张乔西的照片回来。

出乎意料的是，工作人员传来的不是一张照片，而是乔西的一本旅行相册。相册里乔西乘坐飞机，漫步街头，悠闲的喝着果汁，和新朋友愉快的玩耍...

乔西的旅行故事

小男孩和父亲最初的期望只是酒店能够找到乔西并把它寄回来，但是工作人员通过这样用心又好玩的举动，引发了一个令人尖叫的“乔西旅行故事”，颠覆了小男孩一家的预期，把这段小插曲变成了小男孩一家美好的回忆。

心理学上有一个概念，叫“峰终定律”。说的是一段经历最让人记忆深刻的，是它的峰值瞬间（最好的和最坏的体验）和结束的瞬间。

峰终定律

酒店的工作人员只是借助了一个小小的仪式，就为小男孩一家打造了“峰值体验”，把一次平常的旅行变成了一段终身难忘的记忆。

在社群中，借用仪式感颠覆预期，创造快乐，制造让成员难忘的记忆，潜移默化的传递社群的文化和价值观。

就像乔西的旅行故事，仪式感并不是要大张旗鼓，一些小心思，小设计，就能给社群用户制造出难忘的记忆。  

1   新人入群仪式感 

新人入群后因为没有熟识的人，会面临很大的压力，如果一周之内没有互动和交流，就错过了融入社群的“黄金7天”。而一个温暖的欢迎仪式，就可以帮助新人打破陌生感，快速融入社群中。

新人入群的欢迎仪式有5个环节：

1）群主欢迎红包

新人入群后，群主亲自发一个欢迎红包，红包金额不用大，会让新人感受到被尊重和被重视。红包封面写上“欢迎XXX入群”的话语，会给到新人超预期的荣誉感。

发红包的另外一个目的，是唤醒群里的老成员，为接下来的欢迎仪式进行铺垫。

2）群管理发欢迎语

群主的欢迎红包之后，群管理跟上发送新人欢迎语，进一步增加用户的信任关系。

欢迎语应该使用标准化的格式，除了显得正式之外，还能营造一个场景，让社群成员都回忆起自己刚进群时也得到过同样的礼遇，为下一步的欢迎仪式做情感铺垫。

3）新人自我介绍

自我介绍是新人最简单的破冰方法，能快速让老成员认识新人，建立亲近感。

自我介绍也要标准化，可以让新人更好的展现与社群价值观相关的内容，快速与其他群成员建立连接。

4）修改群昵称

群管理提示新人，按群规则修改成统一格式的群名称。这个小小的仪式，能帮新人快速建立起归属感。

修改昵称向新人传递了一个信号：从此以后，你就是社群的一员了。

5）列队欢迎

入群仪式的最后一步，就是老成员的列队欢迎，代表大家对新人的接纳。

前期的红包和欢迎语的铺垫，就是唤醒群里更多的老成员，参与到这场新人的欢迎仪式中。人数越多，气氛越热烈，欢迎仪式的效果也最好。

2   建立社群活动仪式感 

活动是社群里最常用的互动方式。一场充满仪式感的活动，能够有效提高社群的活跃度，增进群员之间的关系。

有仪式感的社群活动，包含以下6个环节：

1）固定时间

在童话故事《小王子》中，小狐狸对王子说：如果你要来看我，一定要在周三的下午，这样从周一我就满怀期待，时间越近，幸福感就越强。

无论是高质量的知识分享，或是产品秒杀的福利，社群活动一定要让群成员建立期待。

固定的活动时间，会让成员有明确的认知，大家会提前安排时间，静待活动到来。

2）提前预告

为了避免有的成员因为屏蔽群消息，而错过活动，运营人员要做好活动的预热计划，提前在社群里进行活动预告。

可以采用群公告或一一通知的方式，把活动信息尽量触达到每个用户。

3）活动规则

活动规则是社群活动能够顺利执行的保证。对于初次参加活动的新人来说，在活动开始前介绍下活动规则是非常必要的。

活动规则可以用群公告的形式宣布，社群小助手也要提前做好分工，对临时进入的成员，做好规则的说明，及时处理突发情况。

4）活动暖场

在正式活动开始之前，需要安排一些暖场环节。暖场的目的是让参加活动的成员，进入交流氛围。

暖场可以通过发红包、相关话题讨论等比较轻松的形式，把社群气氛炒热，为接下来的活动做好铺垫。

5）活动控场

活动正式开始后，要防止过程中有人干扰，或者出现与活动主题无关的内容，小助手要及时关注社群的动态，引导大家朝预先设置好的方向进行互动。

对于不好的声音，小助手要及时与用户私聊，告知对方活动规则。如果不听从，就要果断将用户移除社群，确保社群活动的正常进行。

6）活动收尾

活动结束时，主持人要对活动进行总结，感谢参与活动的成员。这时候提供一些额外的小福利，或者发布一些小任务，都能加深成员对活动的印象。

如果是系列性的活动，这个时候对下次活动进行预告，提前建立新的期待。

3  强化社群激励仪式感 

优秀的社群，需要建立一套与社群目标匹配的激励体系，吸引社群成员积极参与的热情。

1）专属红包奖励

给作出突出贡献的成员发红包，是社群中常用的激励方式。发红包的意义不在于金额大小，而是红包这个仪式所带来的荣誉感。

专属红包的封面要写清楚：XXX专享红包字样，避免社群其他成员误领。

2）社群公告表彰

微信红包可编辑字数有限，在红包之后，要通过社群公告的形式给予公开表彰。群公告是一种强触达的形式，不会被留言顶上去。

表彰公告要说明该成员所做出的突出贡献，借助树立标杆的机会，建设社群正向的价值观。

3）专属荣誉标签

除了物质激励，荣誉称号、身份标签等精神上的满足，会给成员带来更强的荣誉感。

借助专属荣誉称号的社群昵称，能凸显出用户的社群身份。有条件的社群，还借助社群工具来实现特殊的身份标识。

譬如在社群拍档，就通过用户会员标签的头像设置，给到成员更强烈的荣誉感。

4）积分激励

积分也是一种常用的激励方式，通过对一些正向的社群行为，如分享、阅读、发言、点赞、互动等给予积分奖励，鼓励社群成员积极参与社群的建设。

社群拍档在积分的领取上，设计了仪式感，通过弹出一个醒目的积分领取页面，让成员获得具象化的收获，增加满足感。

4  总 结  

仪式感不是形式主义，巧妙的设计社群仪式感，可以让社群成员产生更强烈的认同感和归属感，最小成本的拉近与社群成员的关系，唤醒社群成员主动参与社群建设的积极性。