1.今天实地观摩了东方王朝是如何将积分制度实际落地和执行的，并和公司高层进行了沟通和交流。给我最大感触是:酒店里每个角落的设备和设施都贴有综合管理卡，都有专人负责不定期检查。通过触摸发现酒店里的海报架、窗台、垃圾箱、大堂等死角都没有任何灰尘。从这个角度能证明东方王朝运用积分制管理非常到位，细化到门店死角的清洁，让积分制管理形成了一种工作氛围。
2.课程学习:其实每个人要想把事情做好，需要站在一定高度上去考虑问题。人人都是CEO，人人都要用老板的标准要求自己，像经营事业一样经营自己的岗位！用这样态度去解决门店中发现的问题，我们才能得到成长。贾老师在课程中列举了很多案例分析了，作为一个管理人员或者门店服务人员，如何从顾客的角度和感受出发，提升顾客对门店服务和产品的满意，从而提升消费力。门店业绩做不好要找到正确的切入口，及时有效的去门店解决问题。
①意外所得账户:彩票例子（如果我们买了一张彩票，彩票中奖的情况下我们会持续不断的往里砸钱，因为想中大奖的心态）
②情感维系账户：朋友、家人过年过节的要长期维系
③零钱账户:心理作用（如果手里面有零钱的情况下，零钱是很容易被花掉的，如果是整钱的情况下就不容易被花掉）
沉没成本:人们在决定是否做一件事情的时候，不仅仅是看这件事情未来对他是不是有好处，同时也会注意自己是不是在意过去，已经在这件事情上面有过投入，这是一种非常有趣而顽固的非理性的心理，我们称之为叫做沉没成本，也叫做协同效应。
案例一：面试（新应聘的人员故意将面试官的手机摔掉，使其被迫面试成功，这招真性）
案例二：英法协和飞机（及时止损，不要劳财伤神） 案例三：50元的电影票（路上丢钱和丢电影票的例子，心情和角度）
这次学习让我受益匪浅，感谢大侠总给我的这次学习机会，这次的笔记没有记录完善，以后会努力改善！
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