最近常接到4S店人员反馈：服务营销推广开展起来很难，似乎是一件遥不可及的事。确实我们不能否认做服务营销推广不是一个简单的事，但也并没有像很多同仁说的那样很难。
那么如何把营销推广做好，确实是一件细心周密、且系统的工作，例如下：
一、需要充分的了解客户的需求，并结合客户特征区分客户类型；
二、转变服务理念变被动未主动，根据不同的客户类型开展个性化、差异化的服务；
三、利用现在多元化的宣传渠道，开展立体化多层面的推广（例如：微信推广、公众化推广、事件化推广等）；
四、开展增值化的服务营销，开拓市场不能仅限于本领域，可利用自店平台开展多领域的合作（如：与银行业、旅游业、保险业等的合作）。
下面我大家介绍两个真实的案例：
案例一：
该店是北京地区的一家老店，地处北京市最北端紧邻北六环。受北京限行限购的影响，新车外销较多，定期回厂较少。同时地处偏远，周边又受同品牌兄弟店的影响，客户流失较大。
本身利用了综合服务车的优势，开展了分区域的上门服务，但是采用的传统电话邀约方式，实际执行过程中不是很利息，去也未找到更为合适的推广渠道。
有一次外出服务时发现，运用微信平台进行招揽效果较好，客户反映也积极、迅速。因此该店建立了自店的微信平台，按区域进行管理，且增设了微信邀约保养维修、保险事故邀约定损、自驾游有奖征稿、微信群不定期抢红包积累维修基金等服务。
同时进一步开展了维修项目体验视频展示：结合内窥镜与手机视频功能对积碳清洗和空调风道清晰录制前后对比图片，上传至微信进行展示、针对未在店的客户使用微信现场图像展示说明，并进行语音记录确认。
步入正轨后，利用微信平台开展的服务一直不断增加，微信群中活跃客户已经接近6千，达到保有客户的80%。
此案例充分利用了微信平台的快速推广的优势，改变了集客的手段保证了传统业务的开展。同时又利用微信平台技术上的优势以及展示的多样化，加速营销方式的不断改变。此方案既提升了客户管理的效果，又丰富了客户维系的方法，同时还达到了服务营销的效果。
案例二：
该店是四川省地级市的一家新经销商，地处偏僻、周边环境较差，但交通便利。该地区同品牌经销商数量较多，店与店之间的距离不超过30公里，竞争压力较大。
开业初期受地理位置因素的影响，客户流失较高，当地客户消费意愿也不强。针对以上情况该店客服务门制定了详细的调研计划。
调研结果是：客户普遍反映保养费用高；多店同时开展活动，市场竞争大。
针对这些情况，该店制定了三种营销活动方案：
第一，客户保养可在本店预存机油，针对本次保养未使用完的机油店内免费保存，保证客户在下一保养周期到店后的正常使用；
第二，客户维修保养后，一次性缴纳一定套餐费用，就能终身免费使用机油（按照年度平均保养频次进行推算）；
第三，在店内购买保险的客户，可享最优惠的价格购买延保服务，真正实现客户个性化“终身机油免费、6年免费维修”。
优化了店内人员培训及推广方式：
一、在迎宾通道、接待区域、客休区域新增了大幅的海报宣传；
二、通过微信、短信、电话等推广方式进行一对一的宣传；
三、对服务顾问、销售顾问、客户专员进行了专项的培训，确保每名服务人员均能为客户提供专业的推荐。
通过以上措施地实施，该项营业收入从第二个月开始以每月15%的增长幅度提升，同时客户流失减少，保有客户稳定抗击市场影响的能力显著增强。
“终身机油免费”活动是一个非常好的营销创意，从活动名称上看对客户就有较强吸引。从日常基础保养的切入，让客户感受实惠从而维系客户关系，吸引老客户到店。再设置一些专用展柜加以宣传，增加营销点布局。
总结建议：任何一个服务营销方案都会考虑企业所在地的地理环境、经济状况、内部人员技能、人员数量以及企业的财务状况和客户数量与客户结构等因素，我们在策划和执行过程中结合最新平台和工具（例“微信沟通、微信调研等），不断创新，与时俱进。
最后还是着重说明：打铁仍需自身硬，最终应利用自身的优势打造属于自己品牌，只有这样才能保证营销实施效果的最优，以及推广实施成本的最低。
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