根据管理体系基础理论，一宗投诉的处理程序，一般包括如下：
1 沟通
通过沟通，了解客户的诉求，有关情况。
2 受理
接受投诉，作为案件建立工单。
3 初步判定
经过调查，多方了解情况，分析原因，初步判定事件的性质和责任，以及处理解决方案。
4 回复
把有关情况回复投诉方。
5 跟踪
其实跟踪从沟通开始就有了，跟踪是持续的。
6 结束
事件处理完成，问题得到解决。
根据管理体系基础理论，一宗投诉的处理程序，一般包括如下：
1 沟通
通过沟通，了解客户的诉求，有关情况。
2 受理
接受投诉，作为案件建立工单。
3 初步判定
经过调查，多方了解情况，分析原因，初步判定事件的性质和责任，以及处理解决方案。
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本文标题：投诉的处理程序
本文链接：https://www.haomeiwen.com/subject/povardtx.html
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