处理投诉

今天是周日，阴天下雨睡懒觉的好日子，可是我却被一顿莫名其妙的电话扰了心情。单位领导把昨天的一起投诉转给我，让我处理一下。

群众无小事，我不敢怠慢，急忙离开舒适的床，开始联系当事人了解情况。

事情的经过是这样的，昨天下午，售水处来了一位居民，给水卡充值。收费员用POS机扫了他的支付宝二维码，划转了三百元人民币。谁知这位居民盯着手机，质疑收费员，问她为啥划的是储蓄卡而不是信用卡。收费员解释说，单位的POS机没有开通信用卡功能，只能刷储蓄卡。居民表示不能接受，对售水处的服务表示不满。

事情如果只是这样，倒是没什么问题 ，我们只要跟领导请示，尽早开通信用卡功能，方便群众，更好地为居民服务就可以。

但是没想到那位居民，直接拨打了投诉电话，状告售水处收费员态度不好，并无中生有地说收费员把他储蓄卡里的钱直接转到了个人账户，有贪污嫌疑。

我调取了昨天下午收费室的监控视频，发现收费员的服务非常规范，没有任何违规行为。我们的收费员小张面带微笑，示意居民扫码测温登记， 双手接过充值卡，在电脑上操作，然后用POS机扫了居民的手机，撕下小票连同水卡递还居民。

居民指着小票和收费员大声理论，情绪激动。收费员刚解释两句，居民摆着手表示不想听，拉开门走了出去，还扬言要投诉。

我又用网银查询了公司账户流水，刚好有一笔三百元进项，时间完全吻合。

事情到此，已经很清晰了，售水处的问题是不能刷信用卡，需要改进。但是那位居民投诉的内容里，有一条说POS机的钱貌似直接转进收费员的个人账户，请相关部门核查。

咱们不能放过一个坏人 ，但也绝对不能冤枉一个好人。收费员的工作，直接跟居民打交道，居民的素质参差不齐，脾气秉性也千差万别。收费员经常受到不白之冤，无名之气。我是看在眼里，心疼在心里。我保护不了他们，也不能眼睁睁地看着他们受委屈。

于是我如实向领导汇报了情况，建议立即开通售水处的信用卡收费功能，同时把银行收费纪录作为证据提交给上级领导，以证明收费员的清白。

我还有个建议，想提交给接诉即办部门，我想说，虽然群众无小事，只要投诉就要立即处理、反馈，但是对于无理取闹、无中生有、诬告虚告的案件，是不是也应该有一些处罚措施？用以杜绝不正之风。