讲师锦囊——回答问题的九个方向

     

讲师锦囊——回答问题的九个方向

相信有很多讲师在讲课的时候都会有回答问题这个环节，如果讲座是与生活尤其是人际关系相关的，问题往往涉及具体的案例，而听众的问题一般都是“我该怎么办？”，听众们希望得到讲师快速有效的指导。下面就是一个大礼包，是讲师必备的锦囊，含有回答问题的九个方向。

    一、帮助提问者分析原因，从而对问题进行区分

例如有学员问，“在工作中经常与同事一争高下，人际关系紧张，该怎么办？”俗话说对症下药，很多问题往往描述的是表象，而相同相似的表象之下有着不一样的成因。上面这个例子，一个很好的回答是“你可以自己思考一下，是同事年轻气盛，很自大，让你有与之一争高下的想法？还是说你必须通过和别人竞争来说明自己是足够好的？”这样的原因就把问题区分为是内因引起还是外因引起，从而对问题的解答有了更充分依据。

二、上堆

上堆是NLP中一种思考、沟通的方式，指的是思考或者表达的时候，从一个话题往它的“上面”延伸，所谓的“上面”是指“意义、价值、目标”。引导一个人面对问题往深层意义和价值的方向思考，可以避免将事情绝对化片面化，非对即错，可以引导人向着更广泛的方向思考。

例如有学员问“快三十岁了，家里逼婚，但是不想结婚。怎么办？”运用上推的方式，可以这样回答“你可以想一想，生活或者说人生的目的是什么？不就是为了获得幸福？那么我们可以去想一想如何获得幸福？具体到婚姻，去思考恋爱或者走进婚姻是否会让你更幸福？如果是单身的话，如何让自己的生活充实起来？”

这样的回答可以让人在更高的告诉思考问题，而不容易陷入非此即彼的选择中，因为问题的核心不在行为上的选择（结婚或者单身），而在于行为背后的终极目标（获得幸福），也就是说哪种选择都可以让我们过的幸福或不幸福。

三、下切

讲师锦囊——回答问题的九个方向

  下切和上堆相反，是指抓住提问者的问题点深究下去，把某个点放大，使之更加清晰。第一条分析原因，问“为什么”实际上就是一种下切的方法。

    四、平行

    平行是拓宽思路和方法，例如“我的孩子不爱学习爱打篮球，甚至逃课去打篮球，我经常劝他，甚至孩子父亲有时候会打他，都没有用怎么办？”使用平行的方式可以这样回答“您很希望孩子努力学习有出息是吗？那么除了劝说和打骂，还有没有别的方法和孩子沟通呢？”“还有什么我们可以做的呢？”

平行有利于拓宽思路，或者寻找特别的出路，又如，有学员提问“比起男性，女性在职场受到不公正待遇。要如何应对？”可以回答“与男性相比，女性更有大局观，这是由男女心理差异造成的，那么作为女性，你是否可以利用自己的优势，让同事上级看到你对公司的贡献？”

五、直接给方法

前面四种或者说三种（找原因属于下切法）方法是和提问者互动，启发他们思考之后解决问题。直接给方法，常用于一些问题可能是提问者的盲区，而又是讲师的专长，或者说一些问题只是需要方法就可以解决的。

例如有人问“老师你好，我现在二十五岁，从来也没有谈过恋爱，从小和异性接触也很少，遇到异性就会紧张。怎么办？”讲师的回答是“你可以一点点来，慢慢接触，在你能忍受的范围内增加强度，例如开始可以喝喝咖啡聊聊天，之后可以和异性一起参加团体郊游活动等。逐步改善自己面对异性时的紧张。当然在选择异性的时候要选择有礼有节尊重你的。”

又如“想去国外读书，怕父母身体不好，很焦虑。”可以回答“过去因为种种因素，人们的生活和现在不一样，异地的探亲假也只有几天，现在社会开放，科技很发达，可以教父母上微信，经常视频，保持联系，或者接他们到你所在的城市小住，参与你的生活。”其实这个回答本身给出了和父母保持联系的方法，听到这样的回答本身就缓解了提问者的压力。

或者“自己现在读大学，对自己的专业很迷茫，怎么办？”答“很多情况下都是因为上大学和选专业是随大流，你的迷茫实际上是胆怯，不知道未来是什么样的，建议你找机会去实践，做一些实习工作，去了解行业的情况，了解以后要进修的条件等等，这样对未来就会有更多的了解，就会有更清晰的方向了。”

六、帮助提问者进行分析之后直接回答

有些问题之所以成为问题，是因为提问者看不清或者不愿意看清真相，有些比较直接的讲师可能会帮助提问者分析问题甚至直接给予回答。例如学员问“男朋友总说自己对这段关系，对我们的未来不敢承诺，怎么办？”答“说不敢承诺可能是事实，也可能是一个借口。如果你和他都是二十岁上下，可能他会有这样的心理（可以理解），如果你们已经交往四五年，我要跟你说，蹬了他！”

讲师锦囊——回答问题的九个方向

有问题“我是一个女生，我也喜欢女生，可是妈妈可能不肯，我没办法在家里出柜，怎么办？”答“这是你妈妈的问题，不是你的问题，是她的包袱，建议你先有自己的生活，而不是现在空想要怎么出柜。”这个回答里也说明了人际界限，中国人很容易界限不清，把别人的包袱背在自己身上，总要为别人负责任，不敢甩开大步往前走。区分问题的归属是很重要的，让我们更能做自己，活的更自在。

讲师锦囊——回答问题的九个方向

七、暂不回答

      有些问题是很个别的，是很个人的，或者在问题表述里缺乏足够的资料，现场不好回答，就可以暂时不用回答，给出一些处理的建议即可。

例如“和丈夫结婚七年，七年都是分居，目前孩子两个月，昨天丈夫忽然提出来离婚，怎么办？”答“这个问题如果我今天能回答你就可以得诺贝尔奖了。建议你找个信赖的咨询师谈一谈。个人建议你把你和先生一路走来的经历写下来，像一个流程表一样的，然后贴在墙上思考，例如你们是在什么样的情况下分居还要走入婚姻，又出于什么原因决定要孩子，很多问题自然有答案。”

八、回应及安慰

有的学员的问题显示出他处在艰难的困境中，问题也比较复杂，这时候讲师可以先给予一定的安慰，帮助他树立信心，告诉他可以从哪里开始解决，不要试图大包大揽帮助提问者全盘解决，而是指出一个最容易或者最重要的部分，引导其走上自我帮助的道路。

例如一位提问者说“我有天生的残疾，父母自我记事起就吵架打架，我在家庭里很没安全感，在学校读书时也很孤僻，因为自己的甲状腺疾病很自卑，现在工作了，很担心自己胜任不了，没有信心，也没有什么朋友可以倾诉。”答：“首先你要原谅自己，因为天生残疾和有疾病不是你的错，其次你要拥抱自己，因为家庭已经不是很和睦，你更要给自己温暖。建议你先治疗自己身体的疾病，甲状腺的病是可以治的，不是没有办法。”

九、讲故事，尤其是“我的故事”

讲师锦囊——回答问题的九个方向

有时候直接回答问题会给提问者造成压力，如果能讲一个故事，像是伟人的故事、寓言、隐喻，提问者会自己揣摩故事里蕴含的意义，会领悟到事情的关键点，也避免了尴尬。提问的人往往心情比较急切，一般问的问题都是自己思考了很久卡在里面出不来，有时候把他们带入故事的情境中他们会暂时把自己的问题放在一边，会慢慢放松下来，获得新的智慧和力量。

讲师分享自己的故事也很有意义，可以说自己曾经遇到了一件怎样的事情，然后自己是怎样茫然的，最后有了什么样的领悟，提问者就会发现，自己有一天也会走出这个陷入问题的阶段，而且自己并不孤单。

以上九个锦囊是送给讲师的，可能你也会发现，这也是一揽子的思维方式，可以帮我们从不同的角度、不同的高度与深度去思考问题，在沟通的时候，讲课的时候也可以用到。是不是很实用呀！

讲师锦囊——回答问题的九个方向