那么，如何管理情绪呢？人与人之间总会有矛盾，当你与人沟通时渐入争吵模式，无论对方是家人、朋友还是路人，你都要记住一个原则：以三到五句话为基准，不要超过五句话。因为吵三句的时候，意思都已经挑明了，多说也没意义了，只是想压过对方、胜过对方，每多说一句都是不良刺激。你实在忍不住的话，顶多再说一句自己的感受，比如“我快气死了”，然后就扭头走开。吵架时没超过五句话，一般就没有激情导致的狂怒危险。
有一次开车去火车站，因为时间比较紧，我开得比较快。突然，有个司机抢到前头把我逼停，然后他下车了，气势汹汹地走到我的车窗外。
我一看他的样子，心想不会无缘无故，不管是不是我的错，我要先缓和他的情绪。于是，我摇下车窗说：“抱歉，是不是我刚才抢了您的道？我不是故意的，可能是我没观察右侧，您消消气吧……”
这样几句话下来，他就扭头走了。
遇到这种情况，我没必要非得搞清楚事实，争辩自己有没有错。因为只有两种可能，一种是我有错，另一种是我没错。对方已经气成那样，我若再选择“我没错”去申辩，只会激化冲突。我更不能表现出“你横什么横，我比你还横”的态度，那是不明智的。
我在工作中见过许多伤害致死的案件，有的发生在同事之间，有的是夫妻之间，还有的是互不相识的路人。这种事情往往发生在很短的时间内，双方先是争吵，互不相让，恶语出口，情绪迅速升温，冲动之下导致对方死亡，然后自己被判死刑。其中，很多人生活稳定，有的收入丰厚，有的新婚燕尔，有的刚当父母，却因为一时冲动，毁了自己的幸福人生。这真应了“冲动是魔鬼”这句话，非常不值得。
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