(一)项目背景
目前在小红书中针对所有的用户以及订单限定的支付时间统一为30min,超过30min未支付的订单一律自动取消,用户如仍需购买,需要重新加产品创建新的订单,并进入新的结算和支付流程。
最近的阶段性调研发现有3%的用户,会在购物订单取消后,(在订单生成时间之后的)30min~120min内,进行二次下单并支付。因此,目前的支付时间策略需要优化,针对不同的订单和用户情况给予不同的支付限定时间,以期待提高订单的支付转化率。
(二)项目目标
针对不同的用户、商品、订单情况给予用户不同的支付限定时间,从而提高成单率。(订单支付转化率)
第一阶段先根据订单情况和商品情况作为支付时间设定的参考因素;(本次需求范围)
第二阶段添加用户的历史行为数据维度的影响因素;
(三)需求简述
通过对订单金额和商品现状的分识别和归类,为用户提供不同的支付限定时间,给用户充分的时间,提高用户支付订单的概率。
(四)需求详述
(a)考虑因素:商品是否限时优惠、商品库存、订单金额
(b)考虑每项因素的界定情况及具体支付时间如下:
(c)案例
订单一、
限时优惠产品,库存200件,订单总金额为1500元,则支付时间为:30min
订单二、
非优惠产品,库存39件,订单金额189元,则支付时间为:45min
订单三、
非优惠产品,库存9件,订单金额899元,则支付时间为:30min
(d)消息推送策略
对于所有支付时间>=30min 的订单,在支付时间结束的10min前发送消息给用户,提醒用户进行支付。
内容示例:
(五)统计需求
一周后,调取所有最终因未支付而取消的订单的用户session,以及每个订单对应的30~120min后的用户订单情况;
另外统计支付时间超过30min的订单总数量和最终未支付而取消的订单数量,消息推送数量。
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