你是小红书的策略产品经理。最近发现一个现象：一小部分的用户（影响面约3%）会在购物订单取消后，（在订单生成时间之后的）30min~120min内，二次生成订单，并完成支付。
经了解，现有的产品逻辑是：不管针对什么样的用户，30min内没付款就取消交易。现在的这种时间限制似乎有点影响用户体验。你的直觉假设是：如果将订单待支付的时间延长，应当能增加订单的付款成功率。
为此，你决定用策略的手段验证、优化这一问题。你决定进行调研，并希望制作一份PRD初稿，准备拿着方案去跟研发讲。
项目分析
理想态：用户在最短时间内一次性购买成功
考核指标：一次性购买的比例，下单到购买成功的时间；除此之外还要考虑用户体验
指标拆解：
1、一次性购买的比例：
引导用户在支付限制时间内完成购买操作
合理调整支付限制时间
2、下单到购买成功的时间：
引导用户尽快完成完成购买操作
综上：引导用户尽快完成完成购买操作 —— 提供支付提醒功能
合理调整支付限制时间 —— 分析竞品，得出更合理的支付限制时间
简单的购买流程：
图1.购买流程
从上图可知，小红书的购买流程基本已经达到了最简化，对于一次性购买的优化点不多，但对于二次购买的用户，需要重新走一遍整个流程，是可以进行简化的，主要是在“搜索”（二次购买时，用户已有相对确定的购买商品，浏览和发现并不是二次购买的使用场景）和“我的订单”中。
竞品调研
图2.竞品调研
观察以上竞品可知，30min的支付时间限制是比较短的，可考虑进行延长；且针对不同商品可设置不同的支付时间限制
小红书支付设计需求文档
项目背景
小红书现有的支付流程，会进行支付时间限制，30min钟内没付款，就取消交易。
最近遇到一个问题，发现3%的用户会在订单取消后，30min~120min内二次生成订单，进行二次购买。针对该问题，需要进行进一步优化。
项目目标
通过用户提醒和制定不同商品的支付时间限制，引导更多用户进行一次性购买；优化二次购买操作流程，降低用户操作成本。
需求概述
1、针对不同用户提供有针对性的提醒功能
2、针对商品制定不同的支付时间限制
3、减少用户二次操作的步骤
需求详述
一、提醒功能
根据用户的历史记录（搜索、购买、心愿单)以及未支付订单内商品属性针对性提供支付提醒功能，并对未支付订单中的商品库存进行监控，如库存告急，也需对用户进行提醒。
提醒文案：根据用户的历史记录和订单中商品综合判断用户购买商品的触发点（具体由运营配置）
【示例】：用户经常购买折扣类商品，订单中的商品也为限时折扣，则文案内突出商品价格便宜 —— 订单还有5分钟就要自动取消了，全年最低价，错过这次就要等一年
如订单中商品为限量版，则文案突出商品的稀缺性 —— 限量版xx，怎么错过，还有5分钟订单就要自动取消了，还不快拿下
提醒渠道：提供“app内消息推送”和“短信”两种形式；
针对每个用户，先尝试“app内消息推送”，如引导了用户进行购买，则继续以“app内消息推送”形式进行订单支付提示；3次“app内消息推送”均无效，进行“短信”提醒，并提供退订功能
提醒时间：进行测试，分别在订单自动取消前10min、5min、3min(引导用户一次性完成购买)，订单生产的5min、10min进行提醒（引导用户尽快完成购买），收集数据进行实时调整
二、支付时间限制
对于支付时间的限制，我们需要考虑到商家用户与购买用户之间的双边利益，得出一个利益最大化的平衡点
竞品分析
图3.竞品对比
综合产品定位、商品品类、用户数（影响并发概率）等因素，以及3%的用户会在30min~120min内二次购买，决定参考 网易考拉 的支付计时进行修改：
1、限时购、特价商品保持30min的支付时间限制，以减少订单占用库存的影响
2、其他商品的支付时间限制增加到2H，以提升用户体验
库存影响
除了是否是促销产品，还需要考虑库存问题，当库存紧张，应该加大支付时间限制，以便释放出商品供其他用户购买，也督促用户尽早支付成功
需根据商品的热度对库存进行判断，如：
一款商品平均每一小时卖出300件，则当库存少于30件时，即判断为库存紧张商品。
对于库存紧张的商品，给予30min的支付时间限制，并在商品页面显示“库存紧张”标签，进行提示
不同用户
不针对用户提供不同的支付时间限制，因为这可能会引起用户不满。想想当一个抢手的商品因为不同的支付时间限制而让有的用户买不到，用户的不满会有多大
综上
1、限时购、特价商品、库存紧张商品保持30min的支付时间限制，以减少订单占用库存的影响
2、其他商品的支付时间限制增加到2H，以提升用户体验
PS:考虑进行AB测试，以获取最佳支付时长限制
三、减少二次操作步骤
3.1 再次购买（功能需求）
如有自动取消的订单，在用户再次进入APP时，如自动取消的订单内商品仍有库存：
在页面中tips提示：有自动取消订单，可进入我的订单页面进行再次购买，并显示”我的订单“链接；
我的订单页面中，自动取消的订单数据增加"再次购买“按钮。
3.2 搜索
针对每个用户，加重自动取消订单中商品（用户是有着比较强的购买欲望的）在搜索结果和搜索建议中的权重，以减少用户的搜索成本
统计需求
1、支付成功的条数及成交金额(判断设计是否正确的重要因素，一切的支付设计都是为了更高的成交金额)
2、订单自动取消数
3、二次购买在各个时间段的比例
4、二次购买成功比例
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