听一位睿智企业家谈“人本”管理哲学（下）

文：许大果

伊萨多·夏普（Isadore Sharp）

《听一位睿智企业家谈“人本”管理哲学（上）》一篇讲了四季酒店创始人、世界顶尖级酒店管理教父——伊萨多·夏普（Isadore Sharp）“人本”管理哲学中的“顾客价值”，这一篇则对另一个重点——“员工价值”进行浅析。

一、重视最大资源

《从领先到极致》的自序末尾写道：“四季酒店是人的集合——众多善良的人们。”在伊萨多·夏普看来，最大的资源、成功的原因都在于“人才”，而每一位员工都被列入其中，员工的尊严、自豪及满足感，都归于企业所坚持的信念中。

以往的经营中更多强调节约成本，提高利润。在压缩成本中，员工成本常常会首当其冲。然而，在企业的运作中，面对顾客的人正是一线员工。再大力度的宣传，不及一线员工对客户一句冷语相向，这直接影响的是企业形象。

员工是垒砌成企业之城的砖石，每一块都不容忽视，每一个都应受到平等宽容的礼遇。四季酒店作为世界顶尖级酒店，其员工享受到的待遇跟五星级贵宾一样，他们的工作坏境、休息饮食等，都是毫不含糊的。收入、奖金及保险，没有员工是不满意的。

有记者在报道中写道：“四季酒店唯一的问题就是找不到一个问题。”当员工体会到企业相当的重视、到位的关心，那么“人皆向之”，没有谁会不竭尽全力投入到自己的工作中。

二、发挥个人价值

当员工忠诚于企业并愿意为之贡献力量时，伊萨多·夏普做得最多的是听取大家的建议，他鼓励员工勇敢积极去发言，并将优秀的建议融入到企业中，让员工的聪明才智得以施展。

只有当企业给予员工足够的信任和适当的权限，员工才敢于表达，乐于创新。企业才是充满创新气息的，像一个总有汩汩清流涌出的泉眼。

在企业中，每个人都可以成为发光的金子，关键在于其安置的地方。善于用人，人尽其用，才能充分激发出企业中的个人价值。企业是各类性格人的集合体，有效人士发挥他人之长处，做到扬长避短，懂得哪些事情谁能干，哪些事情谁不能干或干不好，这样才能避免眉毛胡子一把抓。

同时，还要善于给人激励，在适当的节点给出适当的推进力，当然，更要让员工明白自己获得的是长远利益，企业发展与个人发展休戚与共，从而使得所有人上下一心，携手合作，发挥出团队的最大合力。

三、感恩凝聚力量

伊萨多·夏普从书的开篇就以“感恩”的口吻起始，他将四季酒店的成功归功于大家。第一章第一节的“身体力行是我父母最成功的教育”，这放到“从领先到极致”这样的题目之下，似乎略显突兀，然而细想绝非如此。

感恩是一颗种子，从最初就埋下，随后细心浇灌，方能茁壮成长。伊萨多·夏普感谢自己的父母、家人、员工、顾客、合作伙伴等，这种“感恩”同样会映射到对方身上。

在第四章中，他用一长节的篇幅仔仔细细罗列出好些个员工的故事，以说明“创立优秀的公司绝不是一人所为”，这在其他同类型的书中几乎是不可能出现的。相信当员工看到这些文字时，他们是感动的，也是感恩的。

“特里·福克斯希望马拉松”是伊萨多·夏普及四季酒店促成的。这一慈善活动的初衷也许受到伊萨多·夏普儿子克里斯的影响，但后来上升到的是社会共同承担责任、共同关爱、共同分享的层次，这也是某一程度上的感恩。慈善活动凝聚了大家的力量，让四季酒店充满了更具温度的人文关怀文化。

全书没有晦涩难懂的专业词语，有的是伊萨多·夏普最平和最真诚的讲述。当然，《从领先到极致》所包含的内容，远不止在此所提出的“顾客价值”、“员工价值”，从中还可以再汲取更多养分，为我们，也为我们为之努力奋斗的事业。