最影响情绪的不是事情本身，而是沟通的方式

最近装修进入收尾阶段，随之而来的烦心事也不少。

都说装修是个大工程，费神费力又累心，而里面的猫腻和坑又多。

自己经历过来，才发现真的问题不少。

其中之一是全屋定制。

家具我们选做的是珐琅白的颜色，但是最初沟通时全屋定制的设计师建议我们不要全白，加些原木色会好一些，当时就接纳了她的建议。

但没有想到这样搭配会导致的一些问题。

其实在设计图的阶段，我们就发现上面的封板和底面的板子是原木色，其它柜面又是白色，这样整体颜色不统一和美观。当时就提出让设计师做修改。

这个星期是现场安装的阶段，在现场发现需要改动的地方还是和初版的设计图一样，我猜想是设计师没有改过来。好在有些地方她可以让安装师傅现场调整过来，换封板和底板是相对好解决的问题。

但有些地方，设计师告诉我们改不了，要换的话柜体都要换掉，而且要广州发货，定做也要十五至二十天。

昨天已经因为下图的问题，我们心里很不满意。这么明显的问题，当时下单设计的时候，设计师都没有发现吗？

很明显的问题

而我把图片发给她的时候，她是这样的回复。

第一反应

从她的回复中没有觉得这样有问题，我们当然知道是连在一起的，但是颜色不搭。她说要不给换成白色的，但后面又说换成白色的更不搭，那意思就是原来的还比较搭吗？

最影响情绪的不是事情本身，而是沟通的方式

很明显现在的成品从侧面看明显的颜色不统一，而如果换成白色的背板也不好看。

我提出了能不能直接在原木上涂漆的想法，设计师说不行。

然后又说了下面的话，前面说白色不搭，现在又说如果我们能接受就把背板改成白色。

最影响情绪的不是事情本身，而是沟通的方式

改成白色，上面悬挂柜子的底部是原木，右边侧板也是原木，这样很没用统一性和美观性。我们很难接受。

早知道存在这样的问题，我们原来就做成全白色的好了，也不存在这些问题。

但是现在问题发生了。设计师解决问题的态度让我不太满意。

第一，发现存在这么明显的不协调统一的问题，第一时间没有一个承认态度，而只是解释这是因为和下面挂钩板连在一起的。我作为客户的感受，不是很好。

第二，问题出现后，没有安抚客户的情绪。起码你说我们理解你们的心情，不要着急，我们一起想想怎么解决这样类似的话没有。

第三，没有提出比较好的解决方案，要么原木要么白板，但是不考虑整体的协调和美观性的话，那全屋定制的意义何在呢？而且定制下来，全程这位设计师给我们的感觉是没有设计师的价值，没有让我们觉得很有惊喜的设计或者方案，甚至一些细节的部分，都是我们想到的。而我们没有想到的地方，比如现在出现的问题，还有其它现场看来的细节处理，都没有替我们把好关。

挺失望的，花了几万块钱，实际做出来的效果却不理想，很心疼花出去的钱，心情也受影响。

而设计师的沟通方式，让我觉得不太舒服，这是我作为客户，最大的感受。

可能太年轻吧，缺乏经验我们都可以理解，但是起码表现出的态度要让人觉得舒服。比如说提出解决方案的时候，可以说您看这样您满意吗？或者说我们理解您的感受和想法，但是我们定制也有自身的一些局限性，比如说板面的颜色是怎样的规定和搭配的......

当然有了情绪，发了一些牢骚，我也尽量去理解设计师，他们公司的定制产品的局限性，比如出现原木的话她们的封板和底板一般都是原木，而不是整体面板都是白色的。

但是对于出现的问题，要想办法去解决。

而在这过程中沟通真的太重要了，也许同样的问题和事情，表达的方式和内容不一样，客户的感受和接纳度就很不一样，就直接影响到满意度。

其实和家人同事的沟通也是如此吧，遇到问题，特别是不满的时候，我想最希望得到的首先是安慰和理解，情绪上的安抚，其次才是解决问题吧。