职场沟通中，为什么受伤的总是你？

        想象一下这样一个场景，你作为有着十名下属的部门主管，今年业绩完成比较出色，上级领导非常满意，临时奖励你们部门外出旅游三天，但只给了你们整个部门九个名额。因为并不是部门全员参加的活动，无论让谁不参加，都会破坏部门整体和谐团结的氛围。你作为部门的主管，当然不愿意看到这种相互挤兑的现象发生，希望全员都可以参加，但问题是你如何说服你的领导给你争取多两个名额呢？

职场沟通中，为什么受伤的总是你？

      线下交流培训中，我就以上场景问过很多人，答案基本上都不尽如人意。有人建议直接向上级领导提出能否增加一个名额，因为你想让全员都参加，这样的说辞一般都会引起上级领导的反感，领导也许会说：“这有什么难，你们内部做个筛选不就完了吗？临时奖励你们部门外出旅游已经是破例了，你们还要求那么多，真是得寸进尺，我看如果没有这次旅游，什么事都没有了。”更有人建议本部门人员临时凑钱或者降低标准来达到全员出行的目的，但这样的做法更不妥，因为上级领导本来内心里面是对你部门某个成员的表现不太满意，想通过这样的安排对他警示一下，而你的这样做法却让他的目的落空，你说领导能不恨你吗？

      我们平时职场中的沟通一般可以分成三种情境：一种叫说服，就是决定权完全在对方，而你要做的就是如何去影响和改变他接纳你的意见；第二种叫谈判，就是双方都能对事情的结果有一定的话语权，而你要做的是如何到达双方利益的最大话，实现共赢；第三种叫辩论，就是事件的决定权完全在旁观的第三者，我的沟通目的不是为了说服对方，而是影响当场的其他重要他人。从以上三种情境来看，说服是难度最大的一种沟通方式，也是高度艺术化的沟通，因为你手上一点讨价还价的筹码也没有。

      那具体用怎样的说服技巧才能够达到既能够让领导满意，又能够给下属交差的效果呢？ 这就要提到我今天给大家分享的和上司沟通的四步法则：赞美、引导、影响、改变。

      首先是赞美：对于上司的任何决策，无论你觉得是多么的荒唐和不合时宜，你也要对他的动机和想法奉上你真诚的赞美。这不是简单地“拍马屁”，而是你们愉快顺畅沟通的有效前提，只有这样才能够听出上司为什么做这样的决策，便于你收集更多有用的信息。

      第二步是引导：找到上司为什么这样决策的理由在哪里。切记，这里千万不能直接问你的上级为什么这样安排，而是用顺应引导语言去让你的上司主动讲出来他这样决策的理由是什么，这需要一定的沟通艺术。

      第三步是影响：只要上司讲出了他这样决策的理由，你就有办法在这个基础上施加你的影响了。影响上司的有效方式是站在上司甚至是整个公司的立场帮他分析这个决策的利弊，选取有利于自己的观点的事实去影响他。

      第四步是改变：当你站在上司的立场上通过摆事实的方式帮他分析后，你的观点基本上已经深入到上司的内心里去了，最后提出你的建议，基本上上司都会采纳。

      还是将文章开头那个如何说服上司给多一个外出旅游名额的案例给大家演示一下，方便大家理解掌握。

下属：“领导啊，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣，觉得公司越来越重视员工了，领导不忘员工，真是让员工感动啊！领导，这时候突然你们给大家一个惊喜，不知道当时你们如何想此妙意的？”（赞美）

上司：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司的效益不错，是大家的功劳，考虑了大家辛苦了一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后才能更好地工作；第三是增加公司的凝聚力。大家都高兴，我们的目的也就达到了。”

下属：“也许是计划太好了，大家都在争这九个名额。”（引导）

上司：“当时决定这九个名额，是因为觉得你们部门有人不够积极，你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他的一个提醒吧。”

下属：“领导，我非常同意你的看法，有个别人的态度与其他人比起来，是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系，责任在我。如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么钱，因为这2个名额降低了效果，太可惜了。我知道公司每一笔开支都要精打细算，如果公司能多拿出2个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进，那么他们多给公司带来的利益，要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理啊？”（影响）

下属：如果公司能再考虑一下，让他去，我会在这次旅途中，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极的工作态度。领导，你能不能考虑一下我的建议？（改变）

      在现实说服他人的场景中，沟通大师往往练就的是“怎么说”的沟通艺术，而我们普通人往往只注重“说什么”忽略了“怎么说”。殊不知，在很多场景下怎么说比说什么更重要。愿大家都能够成为说服他人的高手。