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前天与小俞电话里的沟通是非常失败的，挂掉电话后自己的心情也收到了很大的影响。

想到最近看的书《沟通的艺术》中提到结构化倾听：沟通对象的情绪、事实、期待。如果下次再发生这样的事情，我该怎么做呢。

首先留意对方的情绪，点破他的情绪。“你现在很着急，担心他不还钱是吗？”直接点破对方的情绪，让他知道老师是理解他的。

其次是倾听事实，并确认。“你说他跟你借了*钱，拖了将近一个月了都没还你。”确认事实，让他知道老师，对这个事情了解了。

最后，陈述对方的期待。“你想让他现在就还钱给你，我能够理解，但是老师要先跟他本人了解这件事，如果不能解决再打电话给他家长，放心吧，给老师一点时间处理这件事情。”

我想，如果我用结构化倾听法，也许能让学生的情绪冷静下来，有耐心去等待事情的解决。

“育儿先育己”教育学生，也得先让自己处理好自己的情绪，当自己的内心强大了，处理事情就已经成功了一半。