1.四种破坏性的冲突模式:批评、防卫、蔑视、回避
2.六种容易引起对方防卫心理的沟通方式，分别是:评价式沟通、支配式沟通、策略式沟通、冷漠式沟通、确定式沟通和表达优越感
3.维系亲密关系的四种方法:善用承诺、用沟通维护关系、给对方充分的支持以及及时修复损坏的关系
4.四种家庭沟通模式:多元型、一致型、保护型、放任型
5.罗纳德提到了有效倾听的四个方法:少说话、摆脱注意力分散、不要过早评断、寻找关键信息
6.罗纳德提到影响沟通的因素有三个方面:内在因素、外在因素和内外关系。其中，自我概念与自尊、知觉、情绪都属于内在因素，而语言和非语言则属于外在因素。
7.知觉检验包含三个部分:
1）描述你注意到的行为
2）列出关于此行为至少两种可能的诠释
三是请求对方对行为诠释做出澄清。
8.想要成为一个沟通高手:
第一，学会“向内看”，也就是作者说的“看入人里”
第二，学会“向外看”，就是作者说的“看出人外”
第三，还要“看关系”，也就是作者说的“看入人间”
9.沟通高手的特质:
1）拥有多样的沟通行为反应
2）拥有挑选恰当行为的能力
3）能把大脑里所想的东西，有效地表现出来
4）是他们具有认知复杂度
5）具有同理心
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