最近看了一些关于沟通方面的书收获颇多，沟通是一门艺术，人人都会说话，但不是所有人都会沟通，沟通是我们生活的基本诉求，我们在生活中常常因为无效沟通、情绪沟通、暴力沟通等问题，导致出现误解、矛盾、冲突，不会说话的人使事情无法推进，甚至常常得罪他人而不知。
沟通不是单向的发送接收模式，而是双向的交流模式，是双方信息交互最后达成一致，沟通的本质就是为了推进问题的有效解决。
1. 根据沟通对象，针对性沟通。
对领导：要主动向上沟通，沟通的频次越高，对事情的认同度就越高，想法的融合度也越高。沟通时要换位思考，站在领导的位置和格局上沟通，表达要言简意赅，说重点或结论先行，避免用似乎、可能、也许这样的字眼，提出问题的同时也要提供解决方案。
对下属：沟通要表达工作任务时要准确提出任务要求，工作上给予下属自主权和话语权，注意倾听允许下属表达自己的观点和想法，遇到问题不要一味指责，要多表扬少打击，先肯定后批评，要共同探讨状况提出对策。对待下属要平等对待，就事论事，给予信任。
对客户：要先拉近关系建立信任，不要急于推销你的业务，急于想客户介绍自己的产品优势带来的好处，而是先搞清楚客户需要的是什么遇到的问题是什么，要帮对方解决问题，这样对方才能愿意接受你的观点和产品。
对亲近的人：沟通要特别注意考虑对方感受，不要只站在自己角度，不要非暴力沟通，这样只会适得其反。要描述事实而不是评价指责，要直面提出需求而不是拐弯抹角，要真心正话正说而不是说反话气话。
对孩子：沟通要保持共情和倾听，不要急于做评价不要急于发泄情绪，要先倾听了解孩子的想法和感受，和孩子保持同理心，让孩子知道你是理解和尊重他的以及和感同身受的，在平等的对话模式下提出自己的一些建议，对孩子要多鼓励少批评，多给信心少打击，用引导的方式寻求合作共赢。
对陌生人：要特别注意对对方的尊重，在听对方介绍时或表达时要仔细地分析对方，投其所好从共鸣的话题或双方的共同点进行话题延展，沟通时不要涉及隐私话题，不要总用对方听不懂的专业术语，要善于给对方话语权，以及积极给予对方肯定，沟通时要保持语气委婉平等姿态。
2. 明确沟通目的，营造沟通氛围。
表明目的：沟通的时候要先表明沟通目的，如果是自己主动沟通可以用邀请形式：“你愿意和我就某个话题进行一次谈话吗？”，也可以“我今天想针对什么事情和你沟通，我的想法是什么， 然后想听听你的看法”这样模式。
如果是对方有沟通意愿，那可以选择结构化倾听：引出谈话、倾听和确认。用陈述+提问方式引导对方谈话，然后倾听对方要表达的最终期望，对方通过事实，以及他对事实的解读由此产生的情绪反应，最终期待的结果才是对方要表达的真实目的，我们要根据对方的真实想法确认沟通目的。
消除戒备：在沟通中谈话对象会因为认知误区，而很容易陷入到对抗当中，这就需要我们消除对方的戒备心理，让我们的频率能够进入到对话的状态。要解除对方的戒备心改变自己的批判心态，向对方传达希望能达成一致的沟通意愿。谈话应聚焦于解决方案，要承认对方对事情有控制权，不要用命令的方式，不要去评论和责备对方，或提出个人的建议告诉对方怎样做，这样都会给对方一种压力和反感，从而影响沟通的质量。沟通时多重复对方的话，会让对方从心理产生一种信任感。
营造氛围：沟通环境会影响人的情绪、认识和行为，因而也会影响说服和沟通的效果。 我们首先要观察是否处于安全谈话情境，关注谈话内容和大家的立场情绪，观察别人是否转入沉默或暴力沟通里，所以沟通的时候注意维护对方自尊，和对方保持平等姿态，不可盛气凌人高人一等，注意观察自己和对方情绪，要确保谈话是一种轻松愉悦畅所欲言的氛围，只有给对方营造安全感舒适感才能推进对话。
3.沟通过程保持双向沟通。
表达观点的整体思路：结论先行或分享事实、表达自己的观点或想法、征询对方意见、最后寻求一致。
结论先行：沟通也需要有结构主义，我们在沟通时不要长篇大论，沟通时尽量缩短沟通路径，不用铺垫太多，有事直接说不拐弯抹角，结论先行。如果沟通的内容和信息较多，要分模块沟通，先说重点，并且沟通的时候一次性说完，准确表达，避免再三确认。比如开会要求的事项，汇报工作结果，临时请假。在复杂事情上也可以5W形式，谁，什么时间，在哪，什么时候，发生什么事情，原因是什么，用这样的方式对方就很容易明白你陈述的内容。
用事实说话：要解决工作和生活中的实际问题需要用事实说话，沟通过程用摆脱情绪的控制，关注事实，用事实说话不要用评价性语言，对方更容易接受和改进，比如说你工作不积极工作马虎，这是评价， 这周你有3次打卡迟到记录，提交的工作报表有5处明显数据错误，这是事实。你总是不顾家没有责任心，这是评价，你这个月有六次晚上十二点后回家，这是事实。用事实说话的前提需要知道我们回避真相的原因，无知自信、感知差异、心理抵触和利益抵触，这四个真相杀手是人们不愿意承认和接受真相的最主要原因。对方会根据事实进行解读，经历情绪反应，一旦经历情绪反应就会出现期望得到想要的结果，而这个才是真相。所以我们需要注意的是是对话而非对抗，对话中聚焦事实而不是观点，事实要具体客观不带感情色彩。
表达想法：一是用具象化表达自己的观点，不要用抽象笼统的描述，比如“你能不能快点”换成“你能不能5分钟内完成”，“帮我超市带点零食”换成“帮我买3个面包2个火腿肠1斤苹果”。二可以用“对比方式”表达自己的观点，很容易让对方消除误会也更容易接受你的观点。比如你想和老板谈涨工资，可以表达自己目前获得的工作成绩，比如今年的绩效评优次数，负责的项目如何，工作上的表现和创新，如果我得不到涨薪，那我可能会觉得工作机制不公平，以后对工作积极性会产生影响，也会考虑辞职等情况，最后表明我的目的并不想离职，想为公司做出更多业绩，希望领导可以认真考虑。
征求对方意见：沟通过程保持双向沟通，确保达成一致，有技巧的人不会作“非A则B的傻瓜选择”，如果与对方意见不一致的时候，不用一直强调自己是对的，一心只想证明自己正确时，往往会模糊自己的双眼，看不到对方的真相。注意我们是沟通而非对抗，我们可以从最没有争议的部分双方认同的地方开始延伸谈话或者首先要承认问题，然后共同看看如何解决，这样就不会出现对立矛盾关系。再或者先yes再but方式：如“你说的很对，我也赞成，我很理解你的想法，但我有个建议你可以听一下看看可否或者我们一起商议下看看怎么能解决这个事情。
沟通过程中不要强迫别人接受你的思维方式，比如打断别人、夸大事实、用绝对的口气讲话、转变话题或用指导性的问题来控制整个对话，当谈话为沉默或暴力时，停止对话结束讨论或离开现场，冷静思考你的动机，然后在返回谈话。可以用引导方式让对方主动继续回归谈话：如我理解你的看法，我们能不能回顾一下问题背景，看看我们能否保持一致？、我知道结果使你感到意外，但我想这不是你期望的、我们看问题的角度不同，也可以讨论制定一个计划，以更好地推进工作，你觉得可以吗？”类似这样方式推进谈话。
4. 情绪沟通，先处理情绪再处理事情。
学会倾听：人跟人之间的沟通，70%是情绪，30%是内容，如果情绪不对，内容就会被扭曲，不仅达不到沟通的目的，甚至走向反面。很多的冲突本质上都不是原则问题，而是日常琐事引发的情绪对立。沟通时学会倾听，如果没有倾听，你就不能进行真相谈话，倾听不够深入你就不了解对方要传达给你的是内容还是情绪。倾听不只是安静地坐在那里听，是能够听到对方的感受和想法背后真实的需求，然后和对方的情绪有联结，产生精神共鸣。
换位思考：立场不同，诉求不同。沟通时注意换位思考，把别人当自己，把自己当别人，尊重和接纳对方的差异，尝试站在对方角度理解沟通内容。如果意见不同，可以从对方表达的话语中找到共同点表示赞同，在徐徐图之，当遇到沟通难题时，也不要以此为借口和对方对着干，更不要干脆放弃沟通，而应该把焦点关注到现在需要共同解决的问题上。
处理情绪：我们日常最难的沟通是什么，彼此观点不同、带着强烈的情绪。沟通过程中要保持同理心，同理心的核心不是同情，而是理解。如对方和你发生争执的时候，或者带着情绪的时候，我们不要先全盘否定对方和指责对方，而是去理解对方的心情，我们可以这样表达：“我完全理解你的心情，要是我，我也会这样。”这样，就会使对方感到你对他是理解的，才能形成一种情感共鸣，也能听得进去你的建议或劝告。如果对方的想法很荒诞，可以表达出“我也是第一次听到这样的想法，但我有我的观点，你不妨听听看。”不要一味的否定别人，这只会激起对方的情绪，还显得自己像个杠精。
当对方有情绪的时候，我们需要先认同对方的情绪，表达感同身受，因为共情是人与人链接的纽带，而引导情绪的关键在于反馈和肯定。可以用“标注对方的情绪”的方法，将对方当下的情绪和真实需求直接表达出来，会增强对方的信任感和安全感。如有一天你的伴侣回家后一直闷闷不乐，你看出来他情绪不好，却什么都不肯说，这时候如果你问他：“你是不是发生了什么事情”，得到的答案可能只是一句“没事”。但如果你说：“你看起来好像不太高兴。”对方的情绪被你观察到并且标注出来了，就更容易告诉你发生了什么事情。
如果沟通过程中对方情绪反应很大，就不要急于沟通，因为对方会对你说的事实、观点、想法进行自我解读后产生了情绪，这时可以先等对方情绪化解了，再进行沟通表达事实真相、说明原因、表示歉意和自己的看法，这样再去沟通对方也就更容易接受了。
5.说服沟通，巧用方法。
最好的说服方法是诉诸利益而非理性。想要说服对方尽量不要讲道理，直接阐述利害关系，站在对方的角度想问题，把对方的诉求和痛点说出来，表达出选择不同会带来结果的不同，运用比较和差异，在利益的驱使下，大多数问题都可以解决。
善用事实。巧言善辩的口才永远比不过确定的事实、案例、准确的数据更有说服力。想要说服对方，很多人内心都是抵触的，可以先从你和对方都认可的事实开始，然后在循序渐进。
“贴标签”方式。你希望对方怎样做，与其直接给建议，不如先给他贴上这种特质的标签，再提出与标签相符的要求，比如，你希望老板接受一个大胆的新方案，就可以先说“我知道您是敢于创新喜欢尝试新事物的人”，再细说方案的内容，对方会更容易接受。
沟通是人与人之间思想与感情的传递和反馈的过程，再熟悉的人，一旦不沟通了，也就没有了默契，再深厚的情，一旦不沟通了，也就很容易改变。我们要不断刻意练习，不断提高沟通能力，才能收获良性循环的人际互动，才能真正解决我们遇到的问题。
网友评论