阿里巴巴的培训体系
百年大计:中供新员工都要接受“百年大计”的新生培训。受训阶段,新员工会在文化价值观、产品知识以及销售技能三个方面接受培训学习。
百年阿里:培训干部
百年诚信:培训客户
纪录片《dream maker》中马云有一段给管理层的授课内容:“当了经理以后,不能说我还是冲在最前面的,如果你发现哪一支军队团长、师长,是冲在最前面,那这支军队一定是有问题的......”
百年大计的培训内容,首先是价值观,其次才是销售技巧。
纪录片《dream maker》中彭蕾也回顾了百年大计的开端:“尽管当时我们也很担心这笔钱能撑多久,但我们还是会投入很多的资源在人的培养、管理团队的培养上。我自己觉得,过后很多年,回过头来看,我们得益于当时对文化、对组织提升、对人才建设的这样一种投入。”
102年公司
阿里巴巴的三大愿景中,“建立一家持续发展102年的公司”排在首位;另外两条分别是“成为全球最大的电子商务服务提供商”和“打造全球最佳雇主公司”。
阿里巴巴创业初期,马云一开始提出的是“80年”。为什么是80年而不是100年?马云的解释是:“我认为百年太多了。都提百年,中国人都讲百年。而且你们想,八成中国企业的平均寿命只有六七年,能达到12年的都很少,18年的更少,80年已经是妖怪一样的人了!你干嘛要活100年?我觉得80年是一个人的生命周期。任何人有孕育、诞生、成长、成熟、衰退、灭亡的周期。所以我觉得对于我们这些人来讲,要想公司发展80年,打一个基础是很重要的。所以问我们这公司成功不成功要80年以后,如果死在80年以前,要么就不成功,死在80年以后,那我们就成功了。”
阿里巴巴5周年的时候,马云又提出了一个新的目标:阿里巴巴要做102年的公司。
诞生于20世纪最后一年的阿里巴巴,如果做满102年,那么他将横跨三个世纪,阿里巴巴必将是中国最伟大的公司之一。
“至于你能走多远,第一天的梦想很重要,阿里巴巴第一天出来就是要走80年。现在我们又有明确的目标出来,要做102年。这个世纪我们想活100年,下个世纪我们再活2年。在102年之前任何一个时间点失败,就是我没有成功。”
我们的目标使命和价值观,是鼓励我们走下去的动力。
很多企业为了赚钱寻找机会,而我们为了102年这个目标,要研究全球具有100多年发展历史的企业以及他们的体制与机制的组织力量。体制健身、文化健身、体系健身这种组织力量的建设是阿里巴巴和其他公司最大的区别。我们的主要任务绝对不是什么电子商务B2B,而是财务部门、运营部门、执行层面的制度建设,从员工的招聘、培训、成长到整套体建设。
美国畅销书作家加里胡佛认为,企业家开启成功大门的真正密码,就是看到别人看不到的东西,将洞察力与策略相结合,描绘出企业独一无二的愿景。愿景概括了企业的未来目标、使命以及核心价值,是企业哲学中最核心的内容,是企业最终希望实现的图景。
一个没有明确目标的企业就是一艘没有舵的航船,是一列失去轨道的火车。愿景可以凝聚人、激励人,也可以吸引和留住人才,可以建立一个共同体,可以在困难时期或者转型时期成为方向舵。
102年,就是这样的一个愿景。
六脉神剑
六脉神剑的来自于独孤九剑,而独孤九剑则是阿里巴巴创始团队5位高管一起提炼出的,阿里巴巴最核心、最不能丢的东西——目标、使命、价值观。独孤九剑:创新、激情、开放、教学相长、群策群力、质量、专注、服务与尊重、简易。
一个没有“魂”的军队,是打不好胜仗的。
对于铁军,铸军魂就是使命(Mission)、愿景(Vision)、价值观(Values)。
使命:建立一家持续发展102年的公司、成为全球最大的电子商务服务提供商、打造全球最佳雇主公司。
愿景:让天下没有难做的生意。
价值观:六脉神剑(客户第一、拥抱变化、团队合作、激情、诚信、敬业)
2001年加入阿里巴巴的郭慧雯,至今还记得,入职后不久,在广州正在工作的员工,可能冷不丁接到来自杭州的电话。
电话可能是彭蕾打来的,也可能是其他高管打来的。
电话内容是直接考试,结果记入考核。
考试内容只有一项,就是一字不差,背诵阿里巴巴的价值观,那时候叫“独孤九剑”。
2016年,马云在一次演讲中说到:
价值观不是虚无缥缈的东西,是需要考核的,不考核这价值观就没用。如果你的企业文化是贴在墙上的,你也不知道怎么考核,全是瞎扯。
关明生紧抓绩效考核,用价值观培养人才、考核团队。他把员工分为5类。
没有业绩也没有价值观的被比喻为“狗”,这样的员工将被杀掉。
业绩好但没有价值观的被比喻为“野狗”,这样的员工如果不能改变价值观也将被清除。
没有业绩但有价值观的被比喻为“小白兔”,这样的员工将会得到帮助。
业绩好价值观也好的被比做“明星”,这样对的员工将得到尽可能多的机会。
业绩一般价值观也一般的被称作“牛”,这样的员工将是大多数,他们将得到培养和提高。
为了铸造好“军魂”,阿里通过考核、培训、打造“政委体系”等诸多方法,把“虚的东西做实”。
阿里巴巴的价值观,不仅是“百年大计”课堂上讲讲,而是要持续考核的,而且在考核中,价值观与业绩的比重各占50%。
有过国企和外企工作经验,2006年加入阿里的何奕之。印象最深刻的一件事是,加入阿里,几乎看不到各种企业文化标语、口号。
“后来才知道,阿里巴巴的企业文化,都是在日常工作中表现出来的,无处不在,融在骨子里。”何奕之感叹。
为什么“铸军魂”如此重要?
畅销书作家加里·胡佛(Gary Hoover)认为:
一个没有明确目标的企业,就是一艘没有舵的航船,是一列失去轨道的火车。
愿景可以凝聚人、激励人,可以吸引和留住人才,可以建立起一个共同体,可以在困难时期或者转型时期成为方向舵。
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