在培训过程中,我们需要随时了解学员的培训需求,验证课程是否为对方吸收,以及结合学员的问题来有针对性地演绎课程。很多时候,有效的提问决定着一场培训是否成功。
1、开放型的问题
什么是开放型的问题,举个例子:
“某某学员,我讲的你听懂了吗?”
“听懂了!”
讲师的初衷是验证对方是否掌握了某主题,对方除了可以回答说听懂了还是没有听懂,还有很多别的答案。
这种问题就是开放式的问题,就是问得很广泛,没有重点,而且诸如“听懂了吗”此类问题,通常得到的的信息就是“听懂了”,其实很难验证学员的学习效果。
建议大家尽量少问这样的问题,如果你已经问了,在得到学员的答案之后,我们可以进一步提出相对有针对性的问题。
2、针对型的问题
“你对哪一块还不懂?”
“拟定培训目标!”
讲师问了学员一个针对性的问题,比如说问他具体不懂的地方?学员说他在拟定课程目标处。针对型的问题就是必须有特定性答案的问题。这就比开放型问题好。
3、选择式的问题
比如说:“大家是对员工对四种准备度不好区分,还是不知道如何针对不同准备给出领导策略?”
这是我在给公司员工讲授情境领导课程快结束度时候,让学员做出选择,有针对性地给予回顾重点。
一个二选一的问题,或者说选择式的问题,可以限定学员的注意力,要求其在限定范围内做出取舍,让自己而不是让学员掌握主动权。
问问题的时候,不一定是二选一式的,但是尽量要问学员可以做出选择的问题。
4、引导型的问题
引导型问题是课堂上最爱问的一类问题。
“我想这样非常好,那么你是否愿意具体谈谈你对这个问题的看法呢?”
引导性的问题里面有一个技巧:先陈述一个事实,先用一种话术,先做一个预先的框式。预先的框式有什么作用呢?就是我用这个框把你框住。
“你看今天的课程到这个时间非常合适,因为会帮助大家做最好的休息,能为明天准备更好的精力,学习效果会更好!各位,你们说是不是?”
用一个预先框式,引导学员做出想要的回答。
5、推测型的问题
什么叫推测型的问题?在课程演绎的过程当中,经常会遇到学员的预测或者说一种假想。
比如:“如果您有自己的不同的意见,那么是否可以发表下你的具体观点呢?”
课堂上,我们有时候要得出一些结论,这些结论通常与我们的推测有关,先给了学员一个推测型的问题,然后再给学员一个建议性的问题。
你们会发现问话的力量比说话的力量更大,更有强劲的势头。
6、反问型的问题
反问型的问题是让学员自己解释反对性的理由。
“老师,我觉得你的观点不对!
讲师都回答——“观点真的不对吗?”或者:“真的是这样吗?”
学员通常会给出自己的答案,这种答案可能是有建设性的,也有可能是站不住脚的,这都不重要。重要的是,问一个可能已经成为事实,但是还没有对对方产生影响力的问题,可以直接让你们之间形成一种对话的局面,反问型的问题足以使你掌握主动。
不过需要注意的是,反问型的问题有时会让学员理解为是在刁难他,或者让他故意出丑,因此需要我们把握好分寸!
7、摘要型的问题
摘要型的问题就是根据学员所讲的话,学员在整个培训过程中所谈论的重点,从中摘出一段来做问话的方式。也就是将你听到的内容作一摘要,以证实你真的理解了学员的话语。比如:
“你是说课程设计通常包含目标设计、设计、开发、实施、评估五个步骤,是吗?”
大家会发现,摘要型的问题是在重复对方的讲话,而且再次给他确认,并且跟他作回应。摘要型的问题,一定要做到非常非常准确而且重点,才能得到学员的再次确认,帮助他厘清思路。
8、装傻型的问题
有一次,学员因为某些原因,当场说老师你讲得不好。
我就说:“对不起,我刚才没听太清楚,要不我们课下交流。”
其实我已经知道他的话了,可是你假装不知道,学员通常不会再说第二遍,如果课下再交流,这样你就给自己找到一次跟学员真诚沟通的机会,如果你当场给他回复了,他会进一步强调你课程的问题。
好的讲师,知道如何装傻,以避免尴尬。
9、离题型的问题
离题型的问题就是跟他说一些不着边际的问题。
比如学员问了你许多具有攻击性的问题,明显就是来捣乱,你突然说了一句:“你吃早餐了没有?”
他这就被你打断了,我们称之“打断思维连结”。比如说有人跟你吵架,你突然说:“你丢东西了吗?”
给对方的感觉是突然打断:“喂,你有没有忘记钥匙在那个车上?”“喂,你的车是不是被别人偷走了?”通过诸如此类的问题,我们可以缓和于学员的冲突或隔阂,也做到来对学员的尊重。
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