端华礼仪小课堂——这才是电话沟通的正确姿势

相信很多人都有过无法与人见面而电话沟通的经历，尤其是在工作上，常常需要连线交流。

不过，你以为避免了眼神互动的尴尬，电话沟通就很容易吗？其实不然。

工作中的电话沟通也是有礼仪的，以下你都掌握了吗？

端华礼仪小课堂——这才是电话沟通的正确姿势

打电话

打电话之前要做好充足的准备。

①选择时间：晚上10点、早8点前不打电话；用餐时间不打电话；节假日不打电话。

②选择地点：氛围安静，信号良好的场所。公事就用单位电话联系。

③提前准备好记录工具：纸、笔、电脑等物品要事先放在电话边，这样讲到重要内容的时候就可以及时记录，免得耽误时间。

打电话过程中还要注意这几点。

①保持良好的情绪：面部表情能够影响声音的变化，对方即使看不见人，也能从语气中判断你的情绪，太过萎靡的声音会给人留下不好的印象。

②态度要端正：打电话时的姿势不能懒散，因为这是能听出来的，会让人觉得你不够认真。也不能做吸烟、喝茶、吃零食等其他无关紧要的事情。

③掌握通话时间：打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间。长话短说，废话不说。把最重要的事放在前面。通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。

④措辞规范礼貌：电话交流让人的注意力全放在了声音上，因此一些用词错误会格外明显，要注意避免。

端华礼仪小课堂——这才是电话沟通的正确姿势

接电话

接电话也是有技巧的。

①接听时间：一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”

②代接电话：最好不要让人代自己接电话。如果是别人无法脱身，自己要帮别人接电话，则应先告诉对方他找的人不在，然后再问对方是谁，有什么事，以便记录信息。

③暂时没空：如果自己正在忙一件事，来了电话也要接，接电话后要向对方暗示自己现在不方便，无法讨论深层次问题，然后主动与对方另约一个时间打给他。

④语气词“喂”：接电话时“喂”的声调最好为上升调，这样显得你愉悦、亲和、礼貌；也可以省略“喂”，直接说“你好”。

端华礼仪小课堂——这才是电话沟通的正确姿势

其他电话常识

①如果想暗示对方结束通话，可以重复一遍要点。

②挂电话时，地位高者先挂，求人的时候，被求的一方先挂。

③若非必要，不要借用别人的手机。

④公众场合手机最好改成振动。

⑤如果是座机，听筒要轻放，否则太重的声响会破坏你给别人的印象。

⑥如果接听状态是免提，要暗示对方。