服务太差

公司一直自诩：我们的服务是行业最好的。客户来公司，不仅车接车送，还会全程安排好食宿。有时为了接待好一客户，上至老板下到员工，全员出动，轮番上阵。

这样的服务，确实在行业里独树一帜，但是客户却并不领情，反倒时常批评公司的服务实在太差。

今天，又有客户投诉公司的服务糟糕透顶，问其原由？对方回答道：“产品供应不上，售后处理不及时，营销方案老一套…这样的服务，我们经销商做得实在是累。”

关于服务，原来公司和客户的认知，根本就不在同一频率上。公司简单的认为：只要接待好，就是服务好。然而客户需要的服务，则是能够帮助他们做好销售。

看来，公司需要改变思维方式了，站在客户的角度去提供服务；或许这样的服务，才能更加获得对方的认可。