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服务太差

服务太差

作者: 沈思扬 | 来源:发表于2023-11-13 23:22 被阅读0次

公司一直自诩:我们的服务是行业最好的。客户来公司,不仅车接车送,还会全程安排好食宿。有时为了接待好一客户,上至老板下到员工,全员出动,轮番上阵。

这样的服务,确实在行业里独树一帜,但是客户却并不领情,反倒时常批评公司的服务实在太差。

今天,又有客户投诉公司的服务糟糕透顶,问其原由?对方回答道:“产品供应不上,售后处理不及时,营销方案老一套…这样的服务,我们经销商做得实在是累。”

关于服务,原来公司和客户的认知,根本就不在同一频率上。公司简单的认为:只要接待好,就是服务好。然而客户需要的服务,则是能够帮助他们做好销售。

看来,公司需要改变思维方式了,站在客户的角度去提供服务;或许这样的服务,才能更加获得对方的认可。

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