最近，各类媒体在传播一则热门话题，长沙火车站普通候车室无空调，要享受空调，可以缴纳20-30元的费用，去商务候车室候车，那里不仅空调冷气充足，而且设施新、环境好，还有优先登车权。
差异化服务？客户分层？营销驱动？创收意识？……，果然国际化大都市的范儿！
湖南有个芒果台享誉全国，长沙的文化娱乐产业盛名在外，长沙要建国际化大都市雄心勃勃，长沙要超过武汉，甩掉南昌，一骑绝尘！长沙要做中心城市，至于是什么样的中心，可大可小呗！可是，就这样一则候车室空调收费的消息，忽然让全国乃至全球人民看到了长沙的底气和底蕴。
很多年前，很多火车站都在候车室内设立了茶座，进茶座候车自然是要消费的。然后就有贵宾候车室，现在又有了商务候车室。那时，火车站要吸引旅客到茶座消费，想法设法地增加茶座的优惠政策和增值服务，开通绿色通道，好在那时大家有车做就满足了，并不在意消费体验这些事。
时隔多年，长沙火车站用不开空调的招数，把旅客往收费的商务候车室赶，不仅创收，还能节约。媒体一曝光，立马陈述困难：长沙火车站候车室中央空调此前不能正常运转，主要是因为车站内部供配电设施能力不足。可是另一只手又毫不客气地煽了自己一个耳光，用3天时间就恢复了候车室的冷气供应。
这还不够，长沙供电公司立即声明：长沙火车站供电线路运行平稳，电力供应充足，没有限制其用电负荷的情况，对火车站的供电一直稳定，火车站不能把不开空调的原因归咎于电力紧张。这是不是又一记耳光！
难道，广铁集团、长沙市和湖南省政府难道没有高人？
长沙火车站，城市基础设施、公共服务窗口，不仅应当履行提供旅客服务的公共责任，同时担负着社会流通的功能，更是肩负着传播湖南及长沙声誉的重任。这样一个龌龊的生意，难道在眼皮底下这么长时间，都没有发现？难道广铁集团当地政府部门就没有接到过反应和投诉？难道各级领导都没有打这儿体验过生活、视察过民情、坐过火车？
据说，长沙的文化娱乐产业很是发达，当地媒体为什么没有关注过此等事关民生服务、客户体验的事情，是要故意造网红、上头条，提升长沙的知名度吗？
长沙的政府，长沙火车站，还有湖南和长沙的媒体正在合力打造一个依靠空调收费的国际化大都市营销体系！
长沙，一个新兴的国际化大都市新星正在差异化服务收费中冉冉升起。
（赵广勤）
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