APP操作指引设计

一、操作指引的概念

操作指引是指：在用户使用产品的过程中给出的一系列帮助内容。主要的设计方式有空白页的内容引导，loading等等待状态中的引导，拆分包袱的逐步引导，巧设默认值的功能引导，tips引导，浮点引导，蒙版聚焦式引导，触发式引导，任务演练式引导等。

二、操作指引的作用

APP在新用户注册以及新版本发布的时候都会使用操作指引，那操作指引的作用是什么呢？顾名思义，可以从两方面来进行探讨：

一方面从产品的角度出发，产品需要通过操作指引来突出产品的新功能和特性，说明功能结构变化，避免产品的陌生感，满足产品的需求。例如花瓣，通过图中的用户引导说明产品各模块的功能，并鼓励用户去探索，建立产品与用户间的互动，拉近了用户与产品间的距离。

另一方面从用户的角度出发，用户需要通过操作指引了解产品的功能以及如何操作，迅速上手这个产品，降低学习成本，满足用户的需求。例如paper，通过图中的用户引导形式，用户了解到可以通过手势进行操作，从而实现与产品的交互，建立用户的使用认知，让用户知道如何去操作，用户很快上手这个产品。

三、操作指引的表现形式

1、弱提示

弱提示是指引导力比较弱的提示，通常情况下它的出现不一定能让每一个用户都注意，或者不会让每一个用户都必须完整的了解。这样的提示通常不会阻挡用户的正常阅读或操作，还可能自动消失或者刻意弱化。这种类型的提示常见的形式有2种：

1）空数据页面提示

页面无数据内容时才出现的提示，往往引导用户产生相应的内容，或者引导登录才能查看相应的内容。

2）会自动消失的提示

会消失的提示是指在界面上以一个小气泡出现，但是过一段时间会主动消失，或者页面跳转之后会主动消失的提示。

这种提示不阻挡用户操作，但是提醒也非常的弱。因为要对消失的时间和时机把握的好，不然用户还没看到，就突然没了，也再也不出现了。

2、中度提示

中度提示是指引导性相对比较强，但是仍然没有强制用户的一种提醒类型。这样提醒并不一定会自动消失，当然也不会完全阻挡用户的操作，用户也一定能够感知到。

1）需要点击x关闭的提示

很多提醒气泡的设计中，可以加入一个关闭按钮，或者加入一个”我知道了“的按钮，让用户产生一个”我已经明白“的交互行为，保证用户在注意到这个提醒的情况下才消失。不过当然，这种提醒并不能保证用户就真的阅读到提醒的内容了，只是说用户注意到了这个东西，并且主动关闭了而已。

2）需要特定操作才会消失的提示

知乎iphone版的设计中，引导的提醒是一直出现的，除非用户根据引导执行了一次相应的操作，不然气泡是消不掉的。这种需要执行特定操作的提醒相比来说可以让”用户实际去尝试一下“，引导性无非更强一些。但是如果用户不想尝试，通过第一的视觉是无法找到如何消掉提醒的，会带来一定的挫败感。

3、强提示

对于强提示的界定就是：用户一定会注意到且完全阻挡了用户其他行为的提醒。

1）蒙版提示

蒙版提示是现在很流行的提示方式，蒙版提示完全阻挡了界面后面的内容和操作，要求用户必须看到提示内容并且执行相应操作或触碰点击x按钮才会消失，这和app的弹窗逻辑有点类似。但是与弹窗不同的是，弹窗通常都是警示或者确认是否执行操作的提醒，而引导性提醒并不是用户所期望出现的，如果采用这种提醒方式，除非是有很强的必要不然不建议采用。而且虽然没有相关的统计数据，用户直接关闭蒙版提醒不看内容的行为是非常普遍的，所以可能做的吃力不讨好。在使用这种蒙版提示的情况下，建议提示的设计简洁有力，文案尽量的少。

（让用户一眼能够看明白）

（内容太多阅读困难，而且用户记不住）

四、操作指引的设计原则

1、保证操作指引的有效性

保证操作指引发挥自身的作用，突出产品的功能，帮助用户更好的使用产品。这是操作指引设计的第一原则，操作指引是对产品内容以及形式的辅助说明，如果不能保证引导发挥作用，那用户引导不但失去了意义，反而会影响了用户体验。

2、根据使用场景触发相应的操作指引

用户在使用产品的时候都是有一定的使用场景的，根据用户的使用场景触发相应的用户引导，保证在用户需要的时候弹出引导是最符合用户体验的，也是用户最愿意接受的时候。这样引导既不会特别突兀，弄的用户不知所措，又能在相应的场景下帮助用户。例如Facebook开启定位的引导，当用户需要发送当前位置的时候，应用会弹出图中的引导形式，告诉用户开启定位的作用，用户在这种使用场景下会很乐意开启定位，从而提高了开启定位的转换率，又不会觉得这个引导影响了自己的体验。

3、减少对用户体验的干扰，尽可能去提升用户体验

操作指引在用户使用产品过程中的弹出是用户意想不到的，很有可能就打扰了用户使用产品的流畅性，破坏了用户体验。因为这是用户没有预期突然出现的东西，在一定程度上会有一定的惊慌失措感，但是好的用户引导出现在用户需要的时候，反而会起到雪中送炭，提升用户体验的作用。就好比用户在无助的时候，旁人对用户一句有益的提醒，反而感动了用户。比如Google搜索中，在用户进行拖动操作的时候，顶部状态栏出现一句温馨的提示，非但不打扰用户，反而有一定帮助，用户会觉得很贴心。

五、总结

移动应用的用户引导设计要保证引导的有效性，研究用户行为，根据实际使用场景进行设计，减少引导对用户的干扰。切记操作指引的作用，选择最合适自身产品的引导形式，让用户引导更好的拉近产品与用户间的距离。

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