小故事啊，来看看，当我们面对两个人产生冲突的时候，你作为第三方，你如何运用非暴力沟通？不仅能让这两个人的冲突就缓解下来，而且能够让他们的彼此需要得到更更好的满足，能够让两个人都赢，实现双赢。啊！当产生冲突的时候就会出现诶，何必两个人，而且这个时候往往是诶，何必之间是相互的在啊指责对方的嗯，有一次我去。想到这个，因为这是一个三天的工作坊，刚讲到啊，一个多小时，说诶，非暴力沟通能够去看到彼此的美好，帮我们实现双赢的时候，有一个血缘就跳出来跟我说，他说老师如果非暴力沟通真的有这样的啊，力量的话那我们现场有个冲突，你来帮我们解决了吧啊所以呢我就去做诶那是谁帮冲突呢？翻译是那这个就是整个课程的一个组织方，然后这个病呢就是来自于啊，因为它是一个国际的培训好这个病就是。啊，然后我就问发生什么，这说诶就来指责必说啊。以及进一步升级说每次都是你们中国人要么迟到，要么早退。然后这个时候呢，阿碧也不敢示弱，并就开始去同时去指责a滗跟谁说啊，你说我们是。进行这个《爱的教育》，你让我们进行爱的传播，你对我们这些学员都俺没有关爱。我听过了好几分钟才发现了什么事情了，原来才发现啊，这是。才了解到是到底发了什么事情，就像我们巨大都是冲突一样啊，你去听可能过了很长时间没听到什么事情，原来整个的培训是22 19号结束，而必呢，他又一定要。28号离开，所以看起来这是一个不可调和的矛盾，因为没有足够的资源来让诶，何必都满意诶规定所有人必须29号。才能结束才能走。而，然后这时候最重要的就是运到我们非暴力沟通所打通美人的冰山，去看到每个人他内心中啊最美好的部分。不同，基于需要的意识来自看到每个人特别执着的她彼此的行为之下的内测的需要是什么，所以我首先就来进行跟ae来进行对话来打通a的冰山啊。我就跟依依来说，我说看起来你真的挺生气的，就说诶，跟我说，他说你看我们组织这样一场培训容易吗啊，这个我们花了这么多精力在开课前的一个月，我就通知所有人必须。29号课程结束。而且are看你们中国有多少这种蒙台梭利的学校，但是有多少其实做的并不合格，我们有一个这样的微信，一个月的培训啊！能够帮大家掌握这些技巧，他为什么就不好好学习，而且要提前离开呢？我去进行跟a来尝试着去确认，首先我听到一个需要就是尊重。对AI而言，我们可以设想一下，对一个课程的组织而言，他特别希望所有人能够尊重他的劳动的，包括尊重啊，整个的啊课程的安排啊来满足我们对于啊，个人尊重的需要，另外的两个需要就是。服务他人和自我价值，我听到he是特别看重的，是对于他人的服务。像他对于这种种一种有利于人的发展的教育方式的这样的啊传播。当我轻轻玩黑的需要之后，我就尝试着去跟毕来京对话，我说你是否能告诉我一下啊，我们这边诶这位老师他内心中最美好的需要，但是花一点儿时间之后必终于说出来说，哦，原来我们这个。老师也是看中彼此尊重，看出他们的服务，也看中十元实现他的自我的价值。不出来几个效果，首先第一个就是当地能够去倾听到a的时候，a对b的平方就就减弱了，而且必能看到诶，这美好的时候必对a的平方也会减弱调，而且最最重要。
当a能够被倾听的时候，他的耳朵就打开了，已经跟进行跟一遍进行交流。句话就是我想你一定有特别好的理由提前离开的，当她听到这句话时听到这句话的时候愣了一下，因为从来没有人跟他说。他有好的理由离开，从来都是所有人都跟他说说你不能走，你不应该走。她说新加坡东西挺便宜的，所以呢，我提前来两天买东西了，这个我的签证28号就到期了，那一个人28号就签证到期，他为什么选择离开呢？提到一个很重要的需要，其实就是安全。有人特别渴望安全，所以就这样选择的，然后他说，另外我还买了特价的机票，其实跟钱相关，但前提是本身钱并不是一个需要，我就问了第二句话。钱对你来说很重要的，到我问到第二句话的时候，这个b眼泪几乎就留下来了，他说是的啊。我和我老公都是工薪阶层，我儿子今年读高二了，我们特别希望能送他出国读书，所以对现阶段的我们而言每攒一分钱都是重要的。看到了他选择提前离开，选择不退那个机票，另外一个重要的需要就是爱，对儿子的关爱。当我能够把b的需要看到之后。a说你可以提前离开了啊，这个剩下的课等下课了，我找人补给你，你的证书我也会发给你。所以看起来这个问题解决了。这时候的b又对我说，他说老师，我特别希望能够留下来学习。诶，我这儿就非常的疑惑，我在想，诶，不是好不容易已经让你们达成一致了吗？你怎么又留着学习呢？那我就问他，我说为什么呢？这时候b跟我说，他说因为我的儿子，我们每天几乎也发生同样的事情，我们虽然彼此相爱，但是我们不断地彼此的争吵。所以我特别想跟他学习这门课程，因为我觉得这个事如果能学好这门课程是我爱而我儿子更好的方式，我就看到其实满足需要真的不是只有现在这一个方式的，然后这时候A也就说，好啊，完全没问题呀，他说，如果你想留下来学习的话。那个我打个电话就能帮你把签证搞定了，而且下次学习的时候呢，我还会给你提供全额的奖学金。当我们能够真的把a和b的这个内心打通，建立了心与心的连接，我们不是在这个行为的层面上只看行为的层面上彼此冲突，对事执着的话，而是真的回到内心的时候，建立了心和心的连接的时候。不仅a和b之间的这个啊矛盾解决了，这个事情解决了之后呢，A和b之间变得像母女一样的亲情。好了，因为我们建立心的连接，最后我们来看一下那对a的需要来说，尊重服务他人自我价值，这需要是比之前得到更好的满足的，对于B来说，这种爱和安全的需要也比之前得到更好的满足。我们原本看起来都要不可解决的问题，一下解决了。
这个例子，原本是一个坚持29走，一个坚持28走，是一个在行为层面上完全无法达成一致，甚至很难妥协。但当内心中帮她们把新的维度建立起来，从建立了新的连接的时候都能够去实现双赢。就像一个例子，其实这样的例子我做得特别多啊，我确实很多培训的时候，包括我们做很多司法警察的工作时候都在不断地践行，这点看起来无法解决的矛盾都得到很好的解决啊，甚至大多是夫妻之间的冲突，我做了不少的这个将要离婚的夫妻。只要回归心时，就解决了
只要能够去从我们对行为的执着中回到内心，而且如果两人产生冲突，一定是双方没有任何一个人能够回到自己的内心。就意味着其实如果在冲突的时候，有任何一个人能够回到自己的内心，都不必要两个当事人诶，何必任何一个人都对这个冲突是有帮助。所以在化解冲突这方面，非暴力沟通是非常 好的实现双赢的这样一个过程啊。归根结底来说，就是我们不断地从我们各自的行为中回来，回到那这个需要，也就是非暴力沟通说的啊，无论人们做还是不做某件事情，他都在满足某个需要，而我满足需要的方式有多种，在需要的层面还是建立连接，我们就特别容易实现双赢。所以这就是我们这一讲如何用非暴力沟通化解冲突，实现双赢。谢大家欢迎那天下一家。
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