很多人并不清楚运营是什么？其实运营很简单，很多人会把运营、产品、营销说的很模糊，产品主要是把这个东西做出来，营销是让用户更多地能看到我们产生兴趣，然后后面的东西都是运营。简单来说，运营就是用户留在这里，产生消费冲动并停留在产品当中持续进行自运营，并最终成为铁杆粉丝。
从今年和明年的趋势来看，很多烧钱的营销会渐渐减少，更多的运营会向着精细化运营转变。因此对于明年来说，谁能做好精细化运营，谁就能获得真正的成长。
高阶用户运营有哪些必备技能？
很多人会好奇，如果想做好运营，特别是用户运营要怎么做？什么是用户运营？怎么做好高阶用户运营，一个真正的高阶用户运营，就是能通过设计好用户运营系统，让用户产生我们所希望产生的行为，从而提升他的用户价值。举个例子，这个动作可以让用户促进拉新，这个动作可以让用户提高留存，那么你能不能设计一套系统，让用户在整个生命周期里面，可以按照要求去产生这些动作。
高阶运营必备三大思维
那么，我们到底怎么才能成为高阶用户运营，怎么才能分拆这些目标呢？
1、用户思维
很多人都在说用户思维，那么什么才是用户思维？用户思维有着三个方面的内容。
1）需求挖掘。首先要明白谁才是你的用户，他们到底需要什么，而不是自己拍脑袋去臆想。
2）用户调研。用户调研不单单是发个调查问卷的工作，更多的是要做一对一访谈，小组访谈，在用户的场景中去思考用户需要我们提供什么
3）用户画像。用户画像就是你去探究写出用户的故事，用户从哪里看到你的广告，为什么产生好奇，进而产生了那些行为，并通过了什么样的词语、图画等愿意尝试，进入产品后又是什么样的流程，最后又是因为什么产生了购买、转介绍或流失。
2、策略思维
如何去搭建用户运营系统，最关键的一点就是你的策略思维。比如一款游戏产品，如何让玩家在游戏中可以畅快的玩耍。比如说我注册之后就能获得一个奖励，我进行了操作之后能得到积分，积分可以升级、兑换荣誉。这些东西都是我们通过游戏操作可以收获的结果。世界上只有一种东西，让更多的人可以为他不眠不休通宵熬夜，那就是游戏。经常有人去通宵玩游戏，但只有很少的人去通宵工作。
3，数据思维
数据思维为什么如此重要，因为任何行业的进步，都离不开数据的支持。例如现在的大数据时代，通过各类数据的分析总结，分析出人的行为操作，并针对性的进行引导。
高阶运营必备四大法则
当你学会了上面三个思维后，我们怎么做更加精细化的操作？
第一步，用户分层系统。用户分层系统就是将你的用户通过某些条件进行分层。比如通过二八原则，对你的用户进行需求的分析，找到我们的高价值用户
第二步，用户生命周期系统。当你的用户进行了分层之后，你就需要对不同层级的用户产生不同的运营策略。简单来说，需要分析用户的行为路径，找到不同时期的运营策略，通过社群运营和裂变式增长方式，让他产生更好的增长。
第三步，用户激励系统。这个通常都是在于成熟型的产品，如果是比较小的产品，可能只能利用其中的一两个点，而用不到它的系统。
用户系统就是说通过你去通过数据的分析，找到他的激励关键点，然后通过将积分排名，勋章等多种的方式去构建你的积分体系。
最终的我们就会构建完整的用户成长体系，让用户来到我们的产品之后就可以登陆产品，不断的成长，降低它的流失率，这才是最终的目标。
如何看懂高阶运营
现在再回过头来看什么高阶运营，高阶运营首先拥有用户思维，知道用户是谁，可以利用用户分层系统找到这些用户，哪些用户是重点维护对象。接下来就是利用策略思维，知道该怎么给这些用户建立一套完整的运营体系，最后当用户已经从进入成熟期了，可以通过数据出来给他们进行用户激励体系的建设。但用户思维、策略思维、数据思维一定是底层核心思维，只有拥有这三大思维，他才能成为一个高阶用户运营。
用户生命周期的五大步骤
接下来就拿这个用户生命周期管理做个简单的分析，看看每个周期我们能做的是什么？
1、从流量到用户
这时候最重要的是引发用户的好奇，去体验我们的产品。对于初创公司来说，会选择做裂变、社群等方式进行拓展，但更多大品牌会依靠投放渠道，如果你想很快的上量，这是最快最安全的方式。
2、新手过渡
当用户对我们产生好奇，进入产品成为新用户后，我们怎么需要提升新用户的购买转化率，首先是要让更多的新用户留下来，再次让他们产生购买转化，这什么做呢？
1）多次发券增加消费额。比如说满赠，消费100元送60元，消费200元送你100元的。
2）引导进行多次消费行为。通过跨品类的发券，引导他进行消费迁移，比如今天买了营销的课，明天买了品牌的课，这都是我需要的内容。
3）新手特权，促进首次消费。新手购买会更加优惠，同时会拥有新手的特权商品
4）缩短用户购买时间间隔。一次的购买无法让用户产生忠诚度，必须让用户持续购买，比如今天买东西减20，明天买减30，后天买减40一共持续7天，这样他就会产生持续的黏性。
3、老用户持续活跃
这时候就是提高你的用户粘性，提高用户的购买频次品类和价格。一个非常简单的例子，叫霸王餐。现场当餐消费充值四倍当餐免单，还将即刻成为会员，立享会员价，这是为什么呢？实际上是你当餐消费了100块钱，充值的400有400块之后，你最少要通过五次的消费才能消费完。而且如果你经过了五次复购后，你就会成为这个品牌的忠实用户。
如何建立用户成长体系：
1、用户成长通道。通过任务引导用户了解产品，努力获得积分、等级
2、产品通道。个性化的PUSH增加访问，跨品牌发券提升复购
3、新媒体通知。通过多种通知手段唤醒用户
如何建立用户激励体系：
1、增加常态活动。提升用户访问
2、扩充品类。跨品类交叉导流，提高用户客单价
3、做好效果外化。促进老带新。
4、衰退期：任何一个产品都有衰退期，那么这时候我们关注的是什么？是你的高价值用户，还是你的重要挽留用户，这个需要重点去把握。
5、流失期
流失期一定要注意，这个周期是贯穿整个用户生命周期内的，这时候我们要做什么？
1、要确认什么是流失的用户，分析它流失的原因。比如说注册后未产生复购，购买没达到要求。
2、对于老用户流失的原因进行分析，比如说是产品质量问题、改版变动、客服纠纷等。
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