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巨子令:中小企业品牌推广18般武艺系列之人员篇(一)

巨子令:中小企业品牌推广18般武艺系列之人员篇(一)

作者: 巨子令 | 来源:发表于2017-05-28 16:41 被阅读0次

    品牌推广的方法千变万化,可以说只要留心,一切与客户或者目标受众接触的环节,皆可为品牌推广的触点。

    巨子令品牌战略机构根据多年的品牌策划推广经验,总结出品牌推广6大系统,

    分别为:人员篇,硬件篇,公关篇,活动篇,道具篇,网络篇。

    这6大系统就像28般武艺一样,涵盖了品牌推广的方方面面,对于中小企业树立品牌形象,打造强势品牌极具参考性。

    今天先讲品牌推广之人员篇

    所谓以人为本,任何事情都是要由人去做的,品牌也是要由人来感知的,公司的任何一员对于外界来说,都是品牌的一面镜子,每一次接触都是一次非常好的品牌推广的机会,所以人员对于品牌的塑造起着十分重要的作用。

    在一个企业当中,企业高层,销售人员,客服人员,技术人员这4类人员是品牌对外界影响最大的,很多客户都是通过这4类人来评估其对这个企业品牌的印象。而另外有3类人群,是以旁观者的角度,给予客户另外一个视角,更加客观公正评判品牌的参考,正所谓王婆卖瓜,自卖自夸,不如旁人一句好,有时候,这3类人的一句话,顶前面4类人的十句话。

    1、高层互动

    跟任何组织一样,企业之间的互动,往往也讲究等级,企业高层之间也会经常有互动,公司高层往往需要与客户高层接触,高层通过拜访,商务接洽,合作等等多种形式的互动,向外界传达公司的品牌形象,品牌理念,品牌价值观,定位等,具有不可替代的作用,因为高层的形象从某种程度上代表着公司形象。

    2、销售人员

    销售人员是接触客户最多,时间最长,覆盖面最广,能够直接将企业形象传递出去的公司人员,他们往往需要自始至终沟通、引导、教育客户购买产品,并帮助其解决其他事宜。所以,销售人员通过个人魅力、气质、谈吐、形象,创造良好的谈判、沟通氛围,折射出企业的良好的品牌形象,从而起到品牌推广的作用。

    3、客服人员

    随着产品的同质化,客户不仅关注产品质量,也越发重视服务的品质,一些依靠解决方案,主要提供服务类产品的企业,客服人员就是其业务人员,还有一些工业品企业,因为其成交量大、决策时间长、技术门槛限制、产品使用复杂等特点,在客户导入以后需要很长的时间与客户的耐心沟通,企业的品牌形象通过客服人员日常沟通传播给到客户,所以客服人员在品牌的塑造方面也起着非常重要的作用。

    4、技术人员

    隔行如隔山,对于业内人士来说司空见惯的行业常识,对于外行来说都是有技术门槛的,客户在采购方面、使用方面,售后方面需要得到供应商厂家的技术支持。在这种情况下技术人员往往要经常与客户沟通,与客户无缝对接,以专业化的技术整体解决方案来满足客户的全方位需求,这时候技术人员在提供技术支持的同时也传递着公司品牌形象。

    5、客户反馈

    第5-7类人员是属于企业外部人员,对于外部人员,因为是第三方的角度,所以对于品牌形象的树立显得客观公正。

    企业自己亮出自己的优势,有点王婆卖瓜的味道,现在客户都已经对广告免疫了,当时如果是客户的反馈、见证,对于其他客户来说,就很有价值了,这也就是为什么电商平台对于买家评价十分重视的原因,从众心理已经被消费品行业用的炉火纯青了,而对于传统企业,工业品企业却用的比较少。值得注意的是,客户反馈有一种被玩坏的趋势,企业在做客户见证的案例收集的时候,务求真实,不去弄虚作假,否则会弄巧成拙。

    6、第三方证言

    同第五点客户反馈,第三方证言,也是从外部的角度来评价品牌,不同的是客户反馈是跟产品,品牌利益相关,而第三方证言,是比较中立的角度,比如行业权威,意见领袖,上下游配套产业相关人员等等,由这些人员给品牌说话,增添品牌的说服力。

    7、形象代言人

    不同与客户和第三方证言,形象代言人就是企业为自己的品牌量身定制的人格化的品牌形象,将品牌人格化,既可以是社会名人,明星,也可以是卡通人物,或者是企业自己设计的人物形象。品牌形象代言人,拉近了品牌与目标消费者之间的距离,变得更加和蔼可亲,而不是冷冰冰的图标,文字,寄托了情感,喜怒哀乐,直接跨越了与消费者之间的理性障碍,击中消费者的感性需求,对于品牌形象的树立,有莫大的好处。

    (本文由巨子令品牌战略机构原创,简书首发,转载请注明出处。巨子令,只讲互联网时代中小企业品牌营销策略的非常手段。更多资讯欢迎关注公众号:jvziling,微信/QQ号:936937670,探讨交流。)

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