海底捞受国人爱戴真是有原因的。
本身就是个快餐、火锅。首先用服务征服了客户,热情、周到、几乎一对一。然后等的久可以先做美甲,女人做美甲的时候,男人还可以擦个鞋~~
遇到过生日的,首先蛋糕寄存,要吃蛋糕了说一声,推着小车和蛋糕,拿着亮闪闪的牌子,拉着音响,一票人过来一起给你唱生日歌——那种整个店“独宠”的感觉,真是让过生日的人得到了足够的关注!接着还会给你送来生日小礼物~~再加上吃个“捞面”,现场给你表演“扯面”,确实非常嗨的。
如果你偶尔说哪个小零食很好吃,正好被懂事的服务员听到了,于是,临走还会送给你打包好的爱吃的小零食。
所以说,生意这个事儿,不是谁都会做,但一定是用心的人才能做好。
把客户每个时间点、时间段会出现的需求、小心思都考虑到,都安排好,让客户感受到在别处感受不到的惊喜价值,于是口碑和回头客就都有了。
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