【拆书记NO10】《复盘》 之引导四原则

【R-阅读原文】

在复盘的过程中，引导者起到一个很关键的作用。引导人的职能定位，要求既在复盘中，又在复盘外。想要保证复盘顺利进行，引导者需要把握四个原则：

1、营造环境：引导者要精心营造良好的对话环境，应确保大家情绪安全。

2、关注流程：尊重流程，确保复盘过程有序、顺畅。

3、保持中立：引导人在引导过程中对他人的观点不评判，不能把自己的观点强加于人，保持中立。

4、促进参与：注意控场，确保每个人都能参与。

引导人除了尊重四原则以外，在引导过程中还需要掌握一定的引导话术。引导人可以在流程的关节点上针对程序流程进行提问，起到开始、深入、结束话题的作用。

【拆书记NO10】《复盘》 之引导四原则

【A1-过往经验】

上周六和家里人一起召开了家庭会议。我们仨一起讨论的议题是“为了营造一个良好的学习氛围，我们应该怎样做自己”。我作为引导人，也是会议的主持人。现在结合引导的四原则再来回顾一下自己会议的引导过程。

1、营造环境

家庭会议最开始的程序是“感谢”环节。每个人说出一周以来自己观察到的其他人为了家庭而做的事情，并且道出自己的感谢。听到每个人说出自己的感谢，大家的距离迅速拉进了，每个人都感到了内心的愉悦。

2、关注流程

我一向是一个注重流程的人。家庭会议按照感谢-说出议题-讨论议题-找出解决办法-投票-宣布特殊时光活动六个步骤去引导，流程清晰，主题明确，时间控制也很到位。

3、保持中立

由于每个人的性格和习惯，在讨论议题时都希望保持自己的观点。比如爸爸，在阐述如何做自己的时候，不习惯于站在自己的立场上来分析，而是不时地指责他人的做法，导致对方不愉快。而此时，作为引导人，我会及时引导爸爸不去评判他人，但是我的引导话语里会带有指责的语气，所以会导致爸爸的情绪不安全，直接的后果是爸爸不愿意继续发言。

这一个原则对于我的引导来说，是做得很不够的。

4、促动参与

在讨论的过程中虽然会有一些情绪，会有一些语言上的抵触，但是因为有流程在，再加上我会用一些引导话语控制场面，大家的参与度很不错。

引导话术回顾：

我在家庭会议上用到的引导话术有以下一些：

“首先是我们的感谢环节，大家有什么想要感谢对方的吗？”

“今天我们会议的议题是……”

“如果爸爸能够说到做到，你会满意吗？”

“大家还有没有想说的？”

“好，大家刚才通过讨论，找到了很好的解决办法……接下来进入我们的投票环节”

【A2-规划未来】

结合对于家庭会议如何引导的复盘，为了让家庭会议起到增进家庭成员互相了解、营造良好、平和的家庭氛围的作用，以后将在引导方面做一些改进：

1、营造环境

始终保持“感谢”优先的流程，感谢时用接力棒传递的方式，形成仪式感。一开场就让大家进入到一个开心、轻松的情绪状态。

2、流程优化

流程优化，形成标准化的模式。

流程：感谢-上周回顾-提出议题-讨论解决方案-投票-总结-提议特殊时光活动

最后输出会议记录。

3、保持中立

当会议上有人提出自己的观点时，时刻提醒自己不评判。采用设问的方式引导对方说出观点形成的原因以及如何改进。

引导语：

你为什么会有这样的想法？

你觉得我们应该怎么做？

你希望……

如果我们这样做，你会不会觉得更好一些？

4、促动参与

关注流程的过程中，注重交流的质量。每次议题的探讨要求形成解决方案，引导大家头脑风暴，集思广益，相出更好的方案。罗列好方案后，对每个方案进行展开、讨论，综合大家的意见，最后投票取得一致意见。会议上确保做到尊重每一个人，让大家畅所欲言！

引导语：

大家看看还有没有想到更多的解决办法？

你们觉得这个办法可以吗？

我们下一周就开始尝试一下这个方案，大家觉得如何？

践行开始时间：本周六

践行宗旨：家是温馨的港湾！让家庭中每个人的爱箱填满！

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2018.1.22阅读营

【片段11】陈中《复盘对过去的事情做思维演练》P87-88.

邱绍良《复盘+把经验转化为能力》P114-115.

1.理解部分：本片段为两本书的合页，理解项目复盘引导者的四个原则，以及引导提问的精髓

2.联系自身案例：请结合前五拆中的案例。如果用引导者方式，你在引导过程用那些问题帮助自己或者对方梳理。

【拆书记NO10】《复盘》 之引导四原则 【拆书记NO10】《复盘》 之引导四原则 【拆书记NO10】《复盘》 之引导四原则 【拆书记NO10】《复盘》 之引导四原则