刚才路过车站，准备顺便把明天的票买了，我问售票员：“明天到沈阳的票有几点的？”她说：“10:30的”，我又问了一些到达站点和时间之类的问题，之后，我说那帮我出张票吧，她说了票价，我付了钱，她没有确认时间，我也没有强调（这是我后来意识到的），因为从开始她就没质疑过时间的问题，当然我也没想到她会漏听我说的话，出现后面的事情。我拿着票准备走出去时，为了以防出现万一事件，我还是看了一下票上的时间，又看了一下手机上的时间，发现不对啊，是今天的。回去和售票员核对，我说：“您好，我要的是明天的票，您给我出错了，这是今天的票”，她说：“我没听到你说要明天的，不然也不能说这个时间的”，我再次重复了一下我和她的对话，她继续说没听到我说明天的。我感受到自己有些愤怒，但我觉得解决问题就OK啦，何必再计较谁对谁错，我问该怎么处理，她说：“可以去服务台退票”，我拿着票去了服务台，服务台说要扣手续费，我当时在想：明明是她出错票了，凭什么收我手续费，但动作上还是稀里糊涂的退了票。整个过程中我感受到好像有哪里不对劲儿，我感受着自己的愤怒，为什么我要为不是我的错误买单呢？越想越生气，走到门口的时候，我甚至想回去拿回我退掉的那张票，去与给我出错票的服务员理论理论，情绪在刺激着我的行为和思想，抬头看见来回家的车，我上了车。如果不是正好来车了，我想也许我会上演一出闹剧。不为那点手续费，只为了发泄一下，我觉得我的做法不妥，和那张被出错的车票比，我更气我自己的处理方式。
生气的原因在于我们的想法——对他人的评判和指责。
——《非暴力沟通》
我早上在公安局排队等着拍身份证时，还在考虑观察、感受、需求、评价，指责这几个词儿在沟通和情绪上的关联和影响。这一路我一直在体察我的感受——愤怒，考虑我的需求，我需要的是那个售票员负责任的态度，而不是推卸责任，一味认为自己对而咬定一定是别人错的态度，我更多的是对我自己处理方式的自责，我认为我不该那样处理。我到家时还带着重重的愤怒的情绪。我平时是个不会去挑事儿，一般会尽力规避纷争的人，今天也是第一次冒出想去作一作，发泄一下的想法，哈哈，情绪的力量真是不可估量啊。
当我们意识到自己的需要，愤怒就转变为服务需要的情感。
——《非暴力沟通》
我从中得到的教训是：
1、再涉及到这种需要确认时间和具体内容的事情，进一步和对方重复确认；
A、重复的过程增加信息准确性，也是一个自查的过程，以便更正，尽量避免错误出现；
B、重复的过程中增加信息点在接收端的触碰，增加了对方的印象，同时无形中提示到对方需要核实信息；2、表达感受，说出需求，不用指责的沟通方式去沟通；
我自己想通以后，我的气愤没有了，恢复了平静。我发现我在主动选择和处理我的情绪，以使我自己免受其害。对于这个事情，如果按照“顺其自然”的被动选择方式，可能还会去指责那个出错票的售票员，可能还会让自己气愤的感受停留更长的时间，也许还会浪费我更多的时间，消耗我更多的能量去内耗。有点后怕，如果我去和她理论了，也许我不会损失那点手续费，如果我没有去梳理自己的情绪，也许我还要承受情绪压抑下来的负担，所以庆幸自己的主动选择，这是这个事件带给我的福利，让我实操了一下对情绪的体察和控制，这个价值远远高于我损失的那点手续费。
发脾气是本能，控制脾气是本领
微笑着处理愤怒
推荐《非暴力沟通》
网友评论