分析、解决所有问题的一个通用框架
四步法：是什么、怎么样、为什么、怎么办
无论是处理生活小矛盾，还是分析复杂问题，要做研究、写报告、发表演讲，都可以用这四步来分布组织信息，实现层次分明、逻辑清晰的表达。
是什么？
针对要讨论的现象，提供最基本的事实信息。
怎么样？
评估这件事的影响、后果、意义，对这件事作出一个价值判断。这个事情是好的、坏的、道德的，不道德、公平的、不公平的，令人欢喜的，还是让人厌恶的。
为什么？
如果对一件事情作出了负面评价，那就要问，这个问题究竟是怎么样造成的？如果作出了正面评价，它成功或令人欢喜、满意的原因是什么？
怎么办？
针对为什么层面找到原因，给出具体的解决措施。接下来应该怎么去解决问题，或者怎样近一步推广成功的经验。
四步法的注意事项
1、不要混淆“是什么”和“怎么样”
“是什么”层面往往是陈述事实，“怎么样”层面是观点陈述。对两者不作区分，动辄观点先行，在沟通中很容易引起冲突。
分析问题 的时候，先把你观察到的客观事实讲清楚，和听众达成共识，再说出你的主观感受、判断，这会让你的观点更容易被人接受。
2、不要混淆“怎么样”和“为什么”
你和老板汇报产品销售情况，你认为，某个产品卖的不好。
老板问你，“为什么说这个产品卖的不好？ ”这个问题不是在“为什么”层面
“为什么说产品卖的不好”是在为这个结论提供理由，依然是在“怎么样”的层面
你可以说产品卖的不好，是因为这个产品的销量低于过往，低于同行等。
如果老板的问题是，“这个产品为什么卖的不好”，卖的不好的原因是什么？
这个问题是在“为什么”层面。我要去分析这个现象背后的原因，解释哪些因素导致产品卖的不好。
3、注意不要跳步
我们工作生活中，经常会遇到四个层面的问题混在一起或跳步的场景，会导致整个讨论非常混乱，或无法真正解决问题。
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