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高情商沟通案例分析

高情商沟通案例分析

作者: Vimfi | 来源:发表于2019-05-17 23:16 被阅读0次

问题(来自薇安高情商沟通训练营):你有没有在和他人沟通交流中表达自己的不同观点?请举出一个愉快的或者不愉快的经历,可以是你的,也可以是别人的,从中你的体会和反思是什么?

分析:

我是个感情内敛的人,不善于表达内心的感受,特别是对自己的家人。

在熟悉的朋友面前,我是一个善于表达,善于倾听,懂得体会别人的感受的人,就是所谓的高体谅。

但是,遇到不顺心的事,或不同意见,或许受了委屈,我往往会憋在心里,自己一个人不断的做思想斗争,就像体内有两个小人打架。一个说你自己做的不好,别人才会这样,忍忍算了。另一个说,是别人的问题,不管你的事,没必要为此伤心,别委屈自己。矛盾中,需要时间都的洗礼,才能回归内心的安宁。

这就是所谓的低勇气吧,不善于表达自己的不同意见。

事例:

二宝从八个多月开始吃米粉之外的辅食,她有兴趣自己用手拿的时候,我就让她自己用手抓着吃。

婆婆妈看到妹妹抓的饭粒到处都是,于是说:那么小他她怎么会自己去吃嘛!看嘛,掉的到处都是。

老公说:怎么又让她自己抓饭吃啊?哥哥小时候就是你让他自己抓饭吃,到现在还喜欢用手抓,还在掉饭粒。

确实,老大小的时候,因为没有经验,奶奶总嫌麻烦,愿意自己亲喂。于是错过了他的敏感期。后来我意识到应该培养他自主的生活习惯,于是就让鼓励他用手抓,自己吃。后来这个习惯形成后,却难以改正了。

所以妹妹小的时候,如果他她有这个意愿,我就满足她,让她自己去锻炼。

如果之前他们这么说,我就会立刻反驳。甚至因此而争吵起来,闹得不愉快。

这种情况经历了几次之后。我知道反驳他们也没有用,是听不进去的。所以当他们这么说的时候,我并没有表态。但是依然在坚持做自己认为对的事情。

现在看来我的处事方法是在逃避,或者说没有勇气提出自己正确的观点,没有信心能说服他们。

现在我可以用EWA原则。先肯定他们的观点。然后借助第三方陈述,结合对方的痛点和彼此的利益点,说出自己的不同意见。

场景模拟:

老公说:怎么又让妹妹自己抓饭吃啊?哥哥小时候用手抓,到现在还改不了这个毛病。

我说:是啊,哥哥的这个毛病确实改了好久才有所好转。我也很头疼。(认同他的观点)

后来我看了一下育儿书籍,上面说这种情况是因为错过了他的敏感期,所以正确的良好的习惯就很难养成了。(痛点)

正是因为这样,所以现在我想捕捉到妹妹的每一个发育的敏感期,养成良好的生活习惯,这样我们以后也会省很多事。(利益点)

你看,现在妹妹自己想用手去抓,想自己喂自己。你觉得我们是应该尊重他的发展规律呢?还是我们代劳呢?(咨询对方意见)

相信我这样去描述,老公应该不会存在其他的异议了。

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