团队管理

一名管理者，最重要的有两件事，一个是业务管理，还有一个是团队管理。上一篇文章已经讲过业务，这一篇文章就聊一下如何管理团队，分享三个词，分别是：情感、利益、规则，下面分别解释一下。

（1）情感

人是一种感情动物，团队管理中最重要的就是管理者要与各成员建立感情链接，简单的讲就是搞好关系。但是一定要把握好分寸，因为所有人都看会在眼里，如果管理者和团队中的个别成员关系过于亲密，他们便会被划分为管理者“自己人”的序列，而其他人则是“外人”，这样反而不利于形成凝聚力。下面，笔者分别从称呼、行为和心态三个角度，提一点建议。

在公司内部，下属对管理者的称呼不必太官方，一般管理者的年龄都会比下属成员大一点，下属可以称之为老王或者王哥。

笔者之前服务于一家公司，入职第一天，老板给新人培训时就强调，以后在公司不允许称他为总经理，可以喊他的英文名字，或者叫老大。之后慢慢发现，整个公司的各个领导层均是以*姐、*哥称呼，闲暇时间也都能肆意的开玩笑，管理者一点领导的架子都没有。这是一家集团公司，全国有一百多家分公司，而笔者所在的那家，业绩永远稳居前三。

再举一个例子，武汉是国内精神分析最发达的一个城市，很多精神分析学界的大牛都是在武汉成长起来的。他们营造了一个平等的氛围，很多人名为师徒，互相之间却不以师生相称，而是用各种随意的称呼。人只有在平等的关系中才会感到轻松惬意，相反，无论是被尊崇还是被贬低，都会让人觉得不自在[1]。当你称呼你的上司“王总”的时候，距离在你说话之前就已经产生了。

在行为上，管理者需要充分发挥自己的领导力，而少用一些职位赋予的权力，这之间的比例大概是4:1。也就是说，80%的情况下，你需要充分发挥自己的个人魅力，让下属完成任务，仅有20%的时候，才需要动用职位赋予的权力。试想一下，一位管理者如果总是以权压人，那么下属心里一定是不会舒服的，更加不用提得人心了。

以前读书的时候，很多导师会让学生做各种琐碎的杂事，有的导师和学生平时关系处的不错，有机会就出去吃个饭，聊聊天，当导师忙的没时间，学生很自然的就能顶上去，帮导师批个试卷、监个考。而有的导师一直就是一板一眼，和学生说话从来都是命令式的语气，那学生自然不乐意，惹不起还躲不起，知道你明天要安排人监考，那就想个正当的理由不出现在实验室。

讲一个正当使用权力的场景，会议上，团队成员因为一项决定各抒己见，一时僵持不下，但是由于时间紧迫，不能有太多的时间达成统一的意见，这个时候，管理者需要充分考虑到组织的效率，行使职位赋予的权力，当机立断，一锤定音。

情感链接最重要的是心态，管理者一定要抱有一个平等、欣赏的态度去和员工相处。如果管理者非常的自恋，总是觉得下属哪里都不如自己，时刻总想着打压一下，那是一定做不好情感链接的。管理者如果不能端正心态，将个人的自恋想法关在笼子里，那么不管在言语和行为上掩饰的多好，总会有不经意间流露的时候，而你的下属也一定会感觉到。管理者如果能够抱着欣赏的态度去面对自己的下属，就会发现他很多亮点，这个时候千万不要吝啬自己的表扬，要知道这是性价比最高的激励。

（2）利益

团队管理中，如果你总是打感情牌，那肯定也是不行的，记住，所有的忠诚都需要用利益来交换。利益可以分为物质层面和精神层面，精神层面上的利益有很多，比如说职位的提升，各种荣誉奖章。而我们这里的利益主要指物质利益，再加上一个时间维度，又可以分为长期利益和短期利益。

对于长期利益，不同的人有不同的解读，如果你选择相信，那么它就是希望，就是未来，就是前进的明灯。如果你不相信，那就是“大饼”。画大饼也是一个艺术，我国“画大饼”画的最好的艺术家当属马云先生，“未来我们会有50套这样的房子”，如果马云演讲的时候你也在场，你会相信吗？

短期利益很好理解，主要指涨薪水、发奖金、公费旅游各种福利，这些都是触手可及的，实打实的。一位管理者，如果一直是在“画大饼”，下属可能会听得烦，觉得领导口惠而实不至。所以，长期利益和短期利益需要交互着激励员工。

徐小平曾说， 不以兄弟情谊维持共同利益，而是以共同利益来维系兄弟情谊。这句话很有深意，其背后的道理放在团队管理中依然适用，管理者需要通过利益维系内部团结，而不是只讲感情。

（3）规则

没有规矩，不成方圆。而规则又可以分为明规则和潜规则，明规则就是那些明文规定的规章制度，是企业红线，碰不得。潜规则可以理解为公司的愿景、使命、价值观，这些东西虽然虚，但是他们可以兼顾到明规则管不到的地方。

企业努力使得规章制度完善，可即使再努力，也不可能面面俱到。如果真有这么一家公司，可以提前把能够遇到的所有意外都写到章程里，公司必然会丧失活力。

假设发生一件事，公司并没有明确的规章制度，需要当事人自行判断，这个时候就需要依靠公司的潜规则。团队管理中，管理者需要做好企业文化的落地，树立一个是非标准，告诉下属，怎么做人，怎么做事，什么是正确的，什么是不正确的？

有的公司遵从“客户第一”，那么员工在工作过程中就不能去损害客户的利益。有的公司遵从“股东之上”，那么员工只要不触及公司的底线，就应当尽量为公司赚取更多的利润。

明规则是一家公司的底线，任何人都不能触碰。它是行为的约束条件，会限制员工的自由，但是你要想在公司生存下去，就必须要遵守游戏规则。

作为一名管理者，底线一定要和员工讲清楚，把丑话说在前头，先小人，后君子。千万不能做事的时候模棱两可，而在绩效考核的时候秋后算账，这样谁也受不了。

对于那些不遵守规则的员工一定要严惩，这个时候很多管理者可能会很为难。如果这个员工业绩不好，能力不行，破坏了规则，严惩自然没有话说，但是如果他个人能力很强，业绩很好，严惩的话可能会失去一个员工，那该怎么办？其实这样的员工是非常危险的，他们可以为公司带来收益，同样也可以为带来无可挽救的恶果，对于这样的下属，管理者一定不能手下留情，需要当众“击毙”。

（4）总结

团队管理，管理者首先要有一个平等的心态，用欣赏的眼光看待每一位下属，与他们建立起情感链接，用利益维持感情，用规则约束行为。

[1]武志红.如何构建健康的关系

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