环环相扣

一位顾客开车到修车厂，停下车子后向接待人员，详细说明车子的问题。

对方只简单的回了一句：「知道了」，

便把车子开到修车厂附近的路旁，然后走回去，竟然连汽车钥匙都没拔掉，就将它留在车子里。

顾客看在眼里非常不高兴的质问，

「你把我的车子停在路旁不怕被偷走吗？」

又有一天，天气寒冷，一位顾客来到修车厂耍取回送修的车子。

负责交车的人员，走进顾客车子里，开了电门之后猛踩油门，快速的将车子开到顾客身旁，戳戳地动作相当利落迅速。

顾客惊讶地问交车人员，：

「你们平常不是教我们开车前要先暖车吗？特别是在比较寒冷的天气里，以免引起受损。

结果你们这些专门修车的人，说归说却反而不重视车子。」

这是多么反面的教材。

当今市场4s店竞争激烈，汽车销售人员好不容易说破嘴才把顾客搞定，让他们心甘情愿掏出钱来买辆新车；

可是，在售后服务方面，当顾客把爱车送到修车厂进行保养或修理时，却往往遭遇一些莫名其妙，令人很不爽的事情，

请问这家车商要怎么经营下去呢？