来自2018去也移动办公平台研究报告：
移动办公平台
IAAS，PAAS，SAAS
like 下图：
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IAAS：IAAS公司会提供场外服务器，存储和网络硬件，你可以租用；
PAAS：某些时候也叫做中间件。PAAS公司在网上提供各种开发和分发应用的解决方案，比如虚拟服务器和操作系统；
SAAS：软件及服务。厂商以按需收费的方式向企业用户提供产品和服务，所有的内容都发布在厂商自己的服务器上。相比传统的方式，用户有需求需要向软件公司购买产品，安装在你指定的地方后，你拥有100%的所有权，但后期还需要大量的维护成本，人力成本。
CRM：CRM是英文CustomerRelationship Management （客户关系管理）的简称。这个应该比较好理解，就是用来管理客户的。方便记录客户信息、跟踪分析新老客户、挖掘潜在客户。
OA是OfficeAutomation（办公自动化）的简称，本来OA涵盖的范围非常广泛，基本上所有和办公相关的系统都可以称作是OA，但现在大都数公司都把OA系统定义为企业内部的协作沟通系统，一般提供的功能有流程审批（请假报销等）、即时沟通、文档管理、内部论坛、任务管理、会议管理、通讯录、问卷调查等。
ERP是EnterpriseResource Planning（企业资源计划）的简称。往往包含从原料到生产到仓储到销售一系列）的偏生产制造的管理系统才定义为ERP系统。
定义
向企业用户直接提供移动办公SaaS应用，同时以Paas平台集成第三方开发者扩大产品功能覆盖的移动办公软件。
- 移动：设备和场景延伸；
- 办公：IM，企业社交，协同，客户关系管理，人力资源管理等；
- 平台：SaaS，PaaS。
价值
- 连接：解决信息传递和反馈不及时的痛点，打通企业内容沟通交流壁垒；
- 聚合：自有功能+第三方应用，多项业务在统一平台上进行处理，办公更协调有序；
- 激励：通过激励实现员工对企业价值贡献。
办公历程
传统管理软件--》移动办公化--〉移动SaaS平台--》以此平台集成丰富功能。
发展趋势
- 强专业性&服务的可持续性（成功关键）；
- 移动办公平台化；
- 与第三方服务商共同打造生态；
- 大数据驱动，智能化
应用场景
- 任务协作
- 即时通讯：即时消息，群聊，商务电话，多人会议；
- 企业邮箱
- 日程管理
- 工作日志
- 知识管理
- 企业网盘
- 行政办公
- 流程审批：考勤签到，财务报销，请假出差；
- 企业通讯录：内部通讯录（全员实名，对高层信息支持隐藏设置），外部通讯录（对上下游关联的客户）；
- 新闻公告
- 业务处理
- 人：
- 人力资源管理：涉及考勤，薪资，社保等；
- 企业外部客户管理；
- 财：
- 和财务系统打通，展现数据状况；
- 及时发现企业面临的问题，指导企业决策。
- 物：
- 进销存管理功能，根据业务需求进行个性化管理；
- 帮助管理者掌控各个环节。
传统办公模式弊端
- 办公场景局限；
- 信息处理和反馈不及时；
- 软件使用成本高；
- 各办公系统相对独立。
市场发展
在满足基础需求功能上叠加功能：
沟通问题-》协同，流程审批-》知识管理，团建-〉营运管理，决策支持。
（执行层-》管理层-〉决策层）
管理理念从流程管控-》以人为中心：开放的工作氛围，可视化个人成就-》更好的激励员工持续创新
产业链结构
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企业案例
- 钉钉：
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企业级服务：办公，商旅，订餐，打车
智能办公硬件：考勤机，路由器，投影仪
一点观点：
钉钉：解决公司过大无法保障消息传达的需求。
钉钉最大问题在于：企业规模要多大？规模大到多少会有消息传达时会有疏漏的情况？
横向产品层面上，从4之前的企业协同->人力资源->垂直类报销转变为3.5及之后的“CRM”；
纵向生态层面上，5之后大力引入了硬件设备、第三方应用。
未来赢利空间：
基础流量收入：电话，短信，存储，工位等；
生态硬件收入：考勤机，投屏，打印机等；
数据增值收入：营销数据清洗补齐，情报舆情等；
阿里生态加持：订货订购，物流仓储，蚂蚁金服等。
运营方面：以c端化的方法论构建运营体系。
开工福利不只面向一方。整体逻辑上，福利分为三层。
- 平台给予企业福利：开工特权
- 平台给予员工福利：日行1万步；开工红包
- 平台通过企业名义给予员工福利：20万元特权对于普通员工的意义
在这个逻辑下，三方绑定成一个链条，互不可分，互不冲突。B端产品上的C端用户运营，一方面通过直接精准运营；另一方面，通过企业完成运营。
缺点：
- 主要功能，钉任务流程繁琐，用户判断超过三次，对于用户自己来说都相当繁琐，并不能成为一款很好的自我任务创建的工具。任务传达后只有确认收到及标注完成，没有拒绝、传递等任务流程。总之DING的交互流程存在很多各式各样的问题。
- 电话会议：架构混乱，钉钉电话的第一个界面涉及的信息：钉钉电话剩余分钟数；设置；搜索；历史会议列表；联系人；拨号；发起会议
上述问题：难以摆脱自身企业本身协作方式的束缚，没有展现出对于其他企业需求的理解。
- 企业微信：
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一点观点：
一切从简，仅满足基本需求（IM）。
为小公司设计，但并不适用于小公司（需求转变；IM-》在线协作），微信即可满足IM需求。
“几点下班”功能依赖公司规模和文化，将工作和生活划分开，不适用小企业。
企业微信和小程序未来一定是哥两好，一定不能分割。一个在前，一个在后，企业微信是后端服务的支撑；
企业微信，生于微信红利，日后是否会步入企业QQ的后尘，是否在企业服务中，有自己的核心价值？
第三方分成：软硬接入分成、系统集成等；
基础流量收入：电话、短信、邮件、存储等；
营销收入：TSA/MP、社交链分析、数据补齐撮合、情报舆论等；
腾讯生态加持：微众、微信支付、红包等。
企业微信的价值：
- 身份验证和授权方案使企业可以拥有一个互联网化的企业安全管理体系。协议全程加密，防止网络窃听，多重数据安全保护机制，抵御网络攻击和入侵。国内首家通过最高等级公有云个人隐私保护认证——ISO/IEC27018的企业产品都是企业微信的安全资质。
- 服务市场：
微信的开发生态似乎国内最大的开发者生态，给开发者提供平台，如公众开放平台，微信支付体系，集成服务（工作站），小程序等。 - 和微信的互通：快速上手，获取用户。
- 企业微信的实践：
- 通讯录：标签设计， 通过标签给企业内部员工除组织结构外的等多人群细分；权限设计，管理员和管理员组，可以用来对通讯录权限， 应用的权限进行细分；
- 应用分为基础应用，第三方应用（服务市场提供的应用，企业需采购，授权接入企业内部），自建应用3种；应用的使用分析监控，管理员可以清楚的知道每个应用的活跃度，使用人数， 应用的日志和操作日志。
1.企微，微信，小程序互通：消息互通，小程序服务互通；
2.人即是服务：由于消费者有大量个性化的需求和配套服务涌现，而企业微信利用人的灵活性，将群体需求细化到每个个体，让服务更到位。
钉钉和微信的差异：
- 钉钉往外走硬件，逐步多维度扩大第三方服务的范围；微信作为人与人，人与应用，人与一切的连接器。
- 微信个性化更强，体现在私人化定制工作台；钉钉基于一个混乱的产品框架，不断给产品附加更多功能
分享逍客
“纷享销客”该款企业服务产品并没有以“沟通”为重点，其原名为“纷享销客”，我们可以从“销”这个字中顾名思义，其重点在于如何提升企业业绩的管理导向。该产品比较特别，当我们在强调移动端所带来沟通变化的同时，该企业却以管理为导向，带入到了移动中，那么该产品究竟有何不同之处？
纷享销客主推页面为“CRM”，CRM为客户关系管理，在其中包括了“月销售指标”、“客户跟进”、“客户成交率”、“遗忘客户管理”等等，一言蔽之，该产品重点切入销售领域，并且将顶层KPI考核压力放到最大，一切以KPI为导向，其他一切都是辅助，因此也自然弱化了沟通以及任务环节，使得看上去并不像是一款IM产品，也不像是款基于协作的产品，更多的在于顶层意志的传达，以及下层执行并。
因此，纷享销客所切入的是不同的企业服务领域，对于销售型导向的企业需求，而这一市场也正是互联网企业的盲区，更是腾讯阿里这样的大公司所无法关注到的角落，但是其过于的标准化的设计，从CRM到考勤一律上纲上线，也让其缺少一种更为“人性化”的氛围，在该系统中难以看到激励机制，有的只是冰冷的业绩考核，“数据”的管理重于“人”的管理，也许正是因为看到这一点的纷享销客，才将原来的“销”改为“逍”吧。
纷享销客所代表的企业CRM需求确实又是另一块市场，但是要想做好这块市场，对于“人”的设计比重应当远远大于“数据”。
微信钉钉的数据观察
可以看出，企业微信的内部通讯采纳度极高，这可能和它能够打通个人微信有关。但钉钉的审批和考勤采纳度明显高于企业微信，这应该和它的产品成熟度和功能完整度有关。整体的用途分布和它们所服务的企业规模关系不大。但两者都有一个共同点，基本没有解决任务管理，日程管理的协作问题，更加没有用在业务数据管理领域。业务数据管理显然是企业的刚需，但是它并没有被两巨头解决好，这是对中国通用SaaS领域最明确的信号。
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