很多时候同样的意思不同的措辞表达会得到不同的结果。
拜托别人做事时，为了得到“Yes”的回答，可以运用一些具体的技巧，也就是把“No”变成“Yes”的技巧。这些技巧不可能百分之百管用，但确实能大大提高得到“Yes”回答的可能性。
把“No”的回答变成“Yes”的3个步骤：
步骤1：“不直接说出自己的想法”
步骤2：“揣摩对方的心理”
步骤3：“考虑符合对方利益的措辞”
把“No”变成“Yes”的7个突破口：
1.投其所好
去商店买衣服听到店员说：抱歉，这种衬衫只剩这一件了。可能会一下子产生“是别人挑剩下的吧”“恐怕有很多人试穿过”的印象。
如果店员换一种说法，例如：“这种衬衫卖得特别快，这是最后一件了。”大概会产生“要是流行，我也想买”“最后一件了，不买就没了”的印象。
如此一来，拿着衬衫去收银台结账的人也会变多。传达同样的内容，如使用不同的措辞，对方的接受方式和行为就会发生变化。
读书笔记|所谓的情商高就是会说话
2 儆其所恶
对难以说服的人有效。效力强劲的最终手段
展示方不希望有人碰触展品会写上警示语：“请勿触碰展品。”但效果不佳，有的人越被命令，就越想反抗会采取相反的行动。
更改为：“涂有药品，请勿触碰”就没有人想碰了。因为有这样的坏处，所以不要这样做。
传达这样的信息，就是“儆其所恶”。明确警示对方：你觉得不错的东西其实存在看不见的坏处。这样一来，对方就会反馈：“我不想那样做了
让一直不管淘气孩子的妈妈帮摇身一变的措辞
为了避免打扰其他客人，可否请你们让孩子坐在座位上？”更改为以下
3 选择的自由
实践故事：
妈妈每天都会送女儿去幼儿园，但女儿不愿穿鞋，所以很伤脑筋。“穿鞋！”就算她这么说，女儿也根本没有穿鞋的意思，反而跑回房间玩起了积木。迟到是家常便饭。
一天，她试着使用了从朋友那里听来的“措辞菜谱”。坂井拿着两双鞋问女儿：“蓝色的鞋和红色的鞋，你想穿哪双？”
结果女儿用手指着说：“蓝色的鞋！”然后主动开始穿鞋。从女儿的角度来说，她不喜欢被迫穿鞋，而通过自主选择，就变得愿意穿鞋了。这就是利用了“选择的自由”这一措辞突破口。
4 被认可欲
对于生意和家人效果极大！人际关系也会改善
妻子对从不干家务活的丈夫说：“你把窗户擦擦！我忙不过来。”丈夫会主动开始擦窗户吗？答案当然是“No”。丈夫会产生被迫做麻烦事的感觉，只想立刻逃开。就算肯擦窗户，也必定极不情愿，会边擦边想：“我每天也有工作要做啊。”
改为“你能够到高的地方，能把窗户擦得更亮。拜托了！”这样一说，丈夫就会跃跃欲试。这里就利用了“被认可欲”这一措辞突破口。这样说并不能百分之百保证丈夫会擦窗户，但至少不会令他感到不快。
这种“被认可欲”，也可以解释为心理学上的“尊重需求”，即“一个人能做出与他人的期待相对应的成果”。
5 非你不可
听到“只有你是特别的”，人就容易被说动
终极问题：“工作和我哪个重要？”的正确答案
永井天天加班，连周六也得上班。女朋友和他难得见一次面，却发现他总是无精打采的。她甚至想：“这样跟不交往有什么区别？”然后，那一天终于到了——两人早就约定一起吃饭的周五晚上。结果，对方因为工作原因取消了
第二天晚上两人吃饭优子彻底怒了开口：“工作和我哪个重要？”
如果永井此时回答：“对不起。但我也不是因为喜欢才工作的。”那就彻底出局了。女朋友肯定会气得青筋直暴，玻璃杯里的水大概也会震得溅出来吧。
然而，永井当时是这样说的：“对不起。但是只有优子你，我不愿让你这样想。对不起。是我没用。”
出乎意料的温言暖语…女朋友发现自己的怒火正逐渐熄灭，进而觉得“我的话是不是过火了？他也要努力工作呀”，从而做出了一定程度上的自我反省。甚至觉得自己比以前更爱他了。
永井的一句话，在千钧一发的危急关头完成了逆转。那句话绝非刻意敷衍奉承，而是发自真心的，正是命中了“非你不可”这一措辞突破口。
6 团队化
使陷入恐慌状态的涩谷十字路口得到巧妙疏导的DJ警察的措辞
2013年6月4日，涩谷十字路口格外热闹。在足球世界杯预选赛上，一直以0：1落后的日本队，终于在全场比赛即将结束的阶段拿到了参加巴西世界杯正赛的入场券。比赛过程可谓一波三折，极具戏剧性。
在涩谷附近喝酒助威的年轻球迷们由于太过兴奋，大量聚集涩谷十字路口，连擦肩而过的陌生人也会驻足下来，反复击掌，人越来越多，不仅造成拥堵，还开始陷入恐慌状态。
若是平时，在场的巡警会这样说：“请不要踏入车道！请遵守交通规则！”可就算这样提醒，对于因世界杯出线和醉酒而陷入兴奋状态的球迷们也完全没用。然而，当天的巡警不同。后来被称为DJ警察的巡警是这样对球迷们说的：
别看我这个巡警在你们面前板着脸，其实我也因为日本队的世界杯出线而感到开心，巡警也是你们的队友。请听听队友的话。
听巡警这样一说，球迷们立刻开始鼓掌。这番话一下子就抓住了球迷们的心。年轻人会想：“原来是队友啊！队友的话必须得听，因为日本队正是靠着良好的团队合作才能出线的……”这里就使用了“团队化”这一“措辞菜谱”。当晚的涩谷十字路口格外拥挤，但在巡警的巧妙疏导下，没有一个人受伤，最后大家还齐声欢呼“巡警万岁”。
7 感谢
仅凭一句“谢谢”，就能拉近自己与对方的距离，使对方很难说出“No”
把这桌子搬走！ 明明不是自己的分内之事，却被前辈这样命令的时候，一般人都会觉得“真麻烦”“为什么偏让我做”。在这种情况下，如果换成：“把这桌子搬走。谢谢啊！”对方可能很容易被说动
按正常顺序来说，一般都是在事成之后才说“谢谢”，但这个“措辞菜谱”的诀窍，要在提出请求的瞬间，趁对方还没做出任何思考和决定的时候，就说出“谢谢”。
这种情况也可以用心理学上的“互惠式好感”来解释，即“一个人接收到好意，就会产生向对方回报以好意的心理”。听到对方说“谢谢”的瞬间，就会觉得自己和对方变亲近了。
总结一下：
①利用“投其所好”既能获得对方的好感，又能实现自己的期望。
②利用“儆其所恶”能形成强大的强制力。这是措辞的最终手段。
③利用“选择的自由”能够引导对方，同时又不会留下被迫感。
④利用“被认可欲”对方即使很难对付，也会乐于回应期待。
⑤利用“非你不可”能让对方感到只有自己被选中的优越感，从而乐于做出回应。
⑥利用“团队化”能使对方产生伙伴意识，即使是麻烦的请求，也会乐于接受。
⑦利用“感谢”能让对方隐约产生信赖意识，从而难以轻易拒绝。
掌握语言的措辞生活中加以运用，相信能减少很多矛盾让我们的人生变得更顺利。
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