一、前台助理岗位职责
1、着装整齐干净，守时礼貌，服从指挥调动（每天提前到十分钟换好服装，淡妆上岗，打开电脑）
2、负责搞好办公和家长休息区域的卫生，此项工作按东方金子塔学校清洁卫生手册实施
3、负责准备好新生入学时使用的教材，（填写好各种表格）
4、熟练掌握东方金子塔学校教学特点，了解其教学程序，
5、耐心接听咨询，电话并详细介绍讲解与解答，做好记录
6、熟悉学校增设的各个教学项目，组织小型说明会向家长讲解教学特色促成，报名交费（试听课，公开课）
7、负责学籍管理档案的录入整理与调阅，
8、学生课时的记录查询与统计，
9、不定期的电话，回访了解学生的学习状况，潜在客户的开发，促成学费的续缴
（1）邀约电话每天十个，邀约电话根据本校区的科目做推荐，打完电话坐下总结哪里不足哪里保持
（2）咨询在家长咨询时要做到多听多问多看问，在哪里了解到我们，孩子多大，孩子有什么特长，来我们这家长有何需求？哪里需要提升？
10、做到与家长的良好有效，沟通，（报名后定期打回访电话，并能准确地说出孩子的名字）
11、学生礼物的换取（做好孩子的档案，电脑里的档案和档案夹）
12、与教师配合跟进学生的教学进度，及时与任课老师家长交流，更深了解孩子
13、根据学校所规定的服务程序和教学标准，以学生家长提出的学习要求，为学生提供最优质的教学服务
14、负责为学生及家长解决生活中所遇到的各种问题，做到服务式教学
15、在课间较忙的情况下，要灵活运用接一待二联系三的服务技巧
16、应了解学生家长的心理，根据不同的服务对象提供恰当，灵活迅速的服务，针对家长的不同需求做出解决方案
17、负责向家长收缴学费，开收据，并接受学生家长对教学服务等方面提出的意见或投诉，及时汇报
18、掌握家长回馈的第一手资料，及时汇报当好学校的公关宣传员
19、每日下班前上交，当日收取的现金和收款单据，并汇报为当日的工作（当日结报、做到账目清晰明了！）
二，前台素质要求
1，良好的仪容仪表着装，规范整洁
2、普通话标准流利，耐心语速平缓，不急躁
3、全面的综合知识水平
4、专业熟练的咨询业务知识
5、热情自然的服务礼节
6、严格遵守执行我校制定的各项管理条例
三、前台接待礼仪
热情，微笑，不卑不亢
1、坚持文明待客，礼貌待客，热情待客的原则，做到（来有迎声、问有答声、走有送声）
2、来时主动欢迎，回答问题时耐心、语气、态度、热情送走时，主动道别礼貌欢送
3与家长沟通时，做到眼到口到心到熟练运用礼貌用语请谢谢等等
四、接听不同电话时的处理
严禁用公司电话打私人电话
1、咨询电话记录咨询内容，预约试听的科目学生的年龄，学校水平，约好时间，说好注意事项，不接受加试听
2、请假电话：耐心接听，告知短期两周事假期限不顺延，老师安排补课。病假，关心，不强问，补课时长，特殊原因酌情处理或请示校长，长期请假做好记录，填写请假单，最长请假时间90天。
3、投诉电话：耐心倾听家长说话，安抚不拘于打断了解内容，站在客观的角度和家长沟通，让家长感觉到不是演他也不是袒护老师，建立信任关系
4、话话处理：试听完1~2天内完成回访，引导报名，未报名问原因及要求做定期跟踪回访，做引导。
五、收款的规章制度及流程
1、杜绝丢款，错款等现象发生当天款当天结算核实好费用
2、当天收款负责人上班后领取收据和零钱，当面点清收据，张数收据本
3、接收学费时需和家长重复一下，收到的学费金额并当面点清，将盖公章收据联交给家长
4、收款人签字随收款，谁负责
5、当日下班前及时把当天的收入填写收入报表，日报当天结清，签字写全名
6、开收据的格式及要求任何票据盖好公章
（1）报名单据
写明孩子姓名，报名，科目日期，报名起始与结束时间报名的是期还是年
（2）定位金单据
孩子家长签名，报名款项明细，打折情况，收定位金写明款项，补齐时重开。作废收据回收，开错备注作废，交回财务。家长换发票，让家长留收据后期换。支票号留在收据右上方，支票不能折，板正放好。
7、续费的方式有几种？怎么谈？
（1）主动续费：确认科目信息及缴费金额，填写收据直接续费
（2）沟通续费：科目老师与家长建立信任关系，沟通续费（五次课后科目老师与家长进行沟通，面对面了解家长意向，孩子学习优点及不足）
（3）换科目学习：流完一颗推荐适合学生学习科目续费
一周未到学校的联系时，需嘘寒问暖
8、前台上班时间
总校：早7：15—12：00 14：00—15：30（周一至周五）
晚14：00—20：00（周二至周日）
9、安全管理
（1）孩子上课前要排队进教室，严谨家长进入教学区（来校参观的家长可以进入）
（2）下课期间教学区门口要有人看守，以防孩子跑出校区维护，下课期间的孩子秩序确保安全，孩子在课中，去卫生间老师务必随从，以免孩子磕碰
（3）所有尖角部分用包角包好
（4）提示语，不要大声喧哗，不要追逐打闹，注意台阶
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