关于私域流量运营,我之前在《揽客魔课堂》公众号看到很多类似的文章。也有了对私域流量的一些基本认知,所以今天就来和大家聊聊,把用户导入微信私域流量池后,应该怎么做,才能促进私域交易。
1、给用户贴标签。
传统商家在网上做生意,靠什么来管理客户关系?
答案是——凭记忆!
用户出现的频率越多,消费次数越多,商家就越容易记住,自然就越容易关注。
但是,这种关注是有限的,只有当用户到达店,在一定的空间和时间内完成才可以。
就算有所谓的会员卡来区分线下用户,还是要靠用户到店。
因此,我们需要对私域用户进行标签化管理。
标签管理越精细,用户精准营销越有效,运营效率也会提高。
而且最方便的方式是直接给用户做标签,比如用字母、数字、符号等。来表达用户的等级、消费意图等等。
其实这就是用户分级管理在私域运营中的体现。
2、做好个人朋友圈建设。
把微信作为客服来运营,肯定是一个错误的方向。
如果你一直在引导用户添加微信咨询客服,最终用户只会把你当成官方客服。
那么你发的所有内容,他的认知就是官方推的广告,你就会面临被封杀的危险。
因此,仅从朋友圈的构建来看,它分为两个部分:
一个是最基本的账号设置,也就是我们常说的三件套,包括头像、昵称、背景图。
二个是建立朋友圈,强调三个原则:生活、节奏、包装。发朋友圈也要讲究方式方法的
朋友圈是你展示个人形象、建立用户心智、培养潜在客户最重要的窗口,但它不是街上冷冰冰的广告牌。
朋友圈要塑造一个有情怀、有爱恨、有思考、有分享的可靠用户形象。
3、定期向用户推送。
不要把一对一私聊当成微信公众号发文章的推送。微信公众号可以做日更,但不能在微信上每天都发给用户。
这样做,朋友圈和社群的经营就白做了,因为你发的内容是在给用户发一个赤裸裸的信号——我是广告,请付费。
不是不能群里向用户推送或者一对一发,而是需要注意频率和节奏,尤其是和朋友圈的配合。
用户越高端,就需要在重要时间进行一对一的告知。
如果以线下会议和资源对接为主要业务的社群,可以在月度会议前或者重要研究报告发布时做推送。
4、保持与用户的互动。
如果你加了用户微信,你还是会等着用户咨询你,给你点赞和评论。
那么这和传统的商业思维没什么区别。更重要的是微信朋友圈的推荐逻辑是根据双方的互动频率来推荐和展示的。
如果你关注一下,你会发现你平时和朋友互动,可以看到他发的朋友圈。
但是如果双方互动很少,你就很难看到他们的动态,相当于系统自动给你做了一个筛选。
所以,如果你和客户的互动少了,就意味着你的动态用户很少被看到。
这样你就发了朋友圈,而苦心经营的朋友圈形象不一定意味着有效。
对于精细化的私域成交运营,应该基于用户标签管理,对用户进行一对一的评论和点赞。
这种互动有两个原因:
01、通过点赞加深用户对你的印象。点赞一次,用户就会对你印象加深一次,你的头像和昵称都在告诉用户你是谁。
02、打消用户疑虑,逐步建立信任关系。那么怎样发朋友圈才能提高用户的信任感?
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5、给用户适当的福利。
俗话说,有舍才有得。
我们做运营并不是为了赚一次性的钱。
在微信上做生意,要牢记长远的经营目标,因为客户永远在你的微信里,你可以随时召回。
但在线下店铺,用户可能会路过,也可能是暂住这个社区,他们随时都有可能离开。
所以既然想长期做生意,就要学会给用户一些好处,就像是线下试吃一样,给用户一个认识你的机会。
如果你是做知识付费的,你可以免费发送试听课或者资料。
如果是从事实体电商的,可以给新用户做一些特殊的价格优惠。
给用户利益,要根据自己的活动对新老用户、普通用户、核心用户采取不同的优惠或者赠送策略。
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