王建林曾经说过,你要先实现一个小目标,挣它1个亿。对于我们这些普通人只能呵呵一笑,1个亿对我们来说那是天文数字,因为我们缺少实现它的办法。
在实际工作中,你有没有这样做过,将总经理下达给我们的指标立即分解给顾问,例如:本月产值100万,分配给5名服务顾问,每人22万,为了以防万一,多出10万元。
半个月后,你发现有人进度慢,很着急,开会将任务慢的员工臭骂一顿,结果依然没有好转,月底没有完成任务。
如果你也是这样,就需要掌握以下方法了。
任务分解:
就是将公司的目标,变成员工可以执行的任务
如何进行任务分解:
大指标分解到小指标:
例如将总体产值分解到保养、维修、钣喷、索赔。与历史数据进行对比,分析可以提升的指标是什么。
小指标分解到具体工作:
例如保养需要提升,那么我们就需要考虑,保养客户的服务流程是什么
客户数据——客户提醒——客户邀约——客户进店——顾问接待——保养服务——交车
结合上面的服务流程,按照部门及人员进行任务分解:
Who do what by when(谁在什么时间做什么事情)
1、本月需要保养提醒的客户是多少:客服经理需要提前45天导出客户明细
2、需要什么时间完成提醒:客服顾问需要提前30天完成客户提醒
3、针对不同未进店原因,哪些客户需要再次跟进邀约,我们需要采取哪些措施:服务顾问需要针对价格、里程不到等重点客户在20天内完成邀约,并且实施个性化的招揽措施
4、客户进店后需要重点销售哪些产品,达成客单价:本月服务顾问需要重点销售的产品是什么,如何让客户认可产品(店内人员掌握销售技巧)
5、服务顾问如何让客户愿意下次在进店:本月的粘性产品是什么,服务顾问如何销售给客户
如果以上事情你能够具体落实到工作任务上,相信员工在实现目标上就有了更多的方法。
任务分解:
员工,对任务负责;经理,对目标负责。任务分解就是把目标变成任务。这是员工到经理的必备技能之一。如果你的目标没有达成,你需要更多的考虑,你的任务是否清楚,员工对工作任务执行是否到位
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