所谓“扫除力”,就是通过清洁打扫的体力修持,结合心怀感恩的冥想,把自己塑造成改变环境的角色,进而强大自己的内心和磁场,最终获得意想不到的运势和结果的一种力量。
无论是咖啡厅,餐馆或者是公司,环境窗明几净,整洁有序;工作人员,待客热情,服务周到,总之只要让人感到有非常好的气氛,人们都会发出真想再去一次的想法,甚至于会带上自己的伙伴一起去,那么这样的地方必然会生意兴隆。这样一来,员工们也会变得更加感恩顾客,在获得高收入的同时,将提供更优质的服务回报给顾客们。于是,被感动了的客人们会来的更多,这样一来就形成了良性循环,商业也会更加兴旺发达。而这一切的关键就是——“待客佳境”的营造。
想要创造“待客佳境”,首先要知道扫除力,正因为有“清除负面因素的扫除力”和“吸引积极因素的扫除力”——这两种扫除力在发挥作用,效果自然就会明显了,一个脏乱的房间,如果不经清理是没有办法创造出待客佳境的!创造神奇的待客佳境,是由以下七大要素构成的:
01光
首先请明确“想给谁一种什么样的氛围”这一问题,然后在此基础上来考虑要采用如何的照明效果。包括自然采光和灯具选择,都会对你的环境产生极大的影响,同时给你的客户带来视觉和心理的影响。通过光的刺激可以提高效率,可以让人放松与安心,同样也可以创造出高档的感觉,还可以改变心情。所以请认真考虑你的采光方案。
02声音
不同的声音可以营造不同的环境,同样也可以用声音去影响到别人的情绪。当我们清除那些嘈杂的噪音,而把它变成美妙的乐音,自然会为我们的客户提供一个身心愉悦的环境。如果我们能够有针对性的对客户提供不同的音乐,那么必将受到更好的效果。你的环境需要营造一种宁静安详的氛围,那么大自然的声音往往就能得到很好的效果;如果你想让它变得更有活力,更适于年轻人,流行音乐可能就会取得更好的效果。所以对于音乐的选择,也是极为关键的。
03颜色
颜色也会影响人的心情。比如红色给人以积极热情的象征;而蓝色,则给人以宁静安详的感觉。所以不同的颜色,会给人营造不同的氛围,这种氛围又进一步影响他的情绪。例如,有很多餐馆就喜欢使用橙色,橙色可以促进人的食欲。所以我们要展示一种适用于我们经营内容的颜色,必将会对我们的环境产生积极的促进作用,也能够更好地激发客户。
04香味
当我们路过一个花园,沁人心脾的花香萦绕在我们周围,我们就会感觉到心情愉悦。同样的道理,如果我们能在我们经营的场所中用香味来调节顾客的心情,必然也能起到很好的效果。但是,现在大部分人多是用简单的香味遮盖臭味,比如在卫生间使用空气清新剂。但更高的层次是选用适当的香味来愉悦顾客的心情,放松他们的情绪,这样也可以把你的经营场所提高一个档次。
05内部装饰
内部装饰,当然不是可有可无。我们要端正一种心态,内部装饰到底是个人的喜好,还是对顾客有益?我们必须站在顾客的角度上去思考应该选择怎样的内部装饰。同时我们还要选择质量过硬的内部装饰,而不让那些廉价的物品只起到一个摆设的作用,这样我们的内部装饰才能够为顾客营造出更好的氛围。
06植物
绿色植物,往往能让人感觉到精神愉悦,而盛开的花卉,则让人感觉到欣喜。所以在我们经营的场所,选择恰当的植物,将会为整个空间营造出生命力和活力,也必将会让我们的顾客感觉到更加舒适和开心。各种花卉有不同的花语,我们完全可以依照这些内容来进行选择,让花卉和我们的氛围更加切合。
07水
中国自古就有水是财的说法,可见,水对于我们经营的场所是至为关键的。与其在大厅里陈设一些简单的装置,还不如设置一个小的瀑布或喷泉,这样的效果更会使人愉悦。当然,如果在比较小的环境没有架设喷泉的条件,我们也可以用简单的水钟作为代替,流动的水就会给人一种更加柔和放松的感觉。同时我们提供给顾客或员工的饮用水也非常重要。干净可口的饮用水,不但传达了我们对于客户和员工的关心,更是传达了一种清洁舒适的感觉,也将更加有利于营造一种美好的氛围。
只有我们认清我们的现状,用扫除力让我们的环境更加的干净整洁,为顾客营造出一种“待客佳境”,我们就不愁不会生意兴隆。
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