人类的行为在这本书里面，归纳成了三个大阶段，7个小阶段。
举例吃东西，因为肚子饿，我考虑怎么填报肚子，可以点外卖，可以自己煮，鉴于不想洗碗，我确定了还是点外卖。就点了外卖，然后吃了。吃完之后，感觉还挺饱的，那除了饱，也会评价好不好吃之类的，想着下次点外卖，还考不考虑它咧。
这就是一次点外卖的个人行为过程。
作者针对人类行为过程，归纳为三大阶段，即设定目标阶段，行动阶段以及评估阶段。三个大阶段划分成了七个小阶段。
一、设定目标阶段，主要考虑要填报肚子这个小目标
二、行动阶段阶段，则从想怎么吃，吃什么，到最后吃完了的阶段。作者把这个过程划分成更细的三个小阶段，计划，确认和执行。
计划：打算填报肚子，可以点外卖，可以自己煮。
确认：鉴于不想洗碗，我确定了还是点外卖。
执行：点外卖，吃。
三、评估阶段，是在等待外卖过程，吃的过程，和吃之后发生的。作者把这个过程还划分成了更细的三个小阶段：对比，诠释，感知。
感知：外卖来的速度还挺快，感觉还挺饱。
诠释：这个外卖等待时间短，味道不错，吃的饱，
对比：看起来对比其他外卖，还是可以的，下次点外卖，还可以考虑，不过不能每次都点，因为会腻可能。
上面这三个大阶段，七个小阶段，在我们做的每一件事，无论大事，小事都会产生。因此，我们考虑以用户为中心的设计，在设计的过程，以及设计完成之后的验证过程，针对每一个操作，都可以从用户角度，以用户的口吻提出下面7个问题，来看是否符合用户的操作：
1. 我（用户）打算完成什么任务
2. 我除了在这里完成，还有没有其他的方法达成
3. 我要从哪里开始入手完成任务
4. 完成任务的过程路径是怎样的
5. 过程感觉如何
6. 过程哪些地方有点卡卡的，难以理解，难以操作？
7. 我完成任务了吗？
这7个问题，可以让我们完整地观察用户的使用行为，在记录这7个问题的用户答案之后，就可以在答案里面，找到真正的用户用的不够爽的地方，进而以这些部分为突破点，提高设计的可用性。
书名：《设计心理学1-日常的设计》作者：诺曼
文\帅春风（微信公众号：帅帅春风，产品经理一枚）
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