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《面对顾客的问题,你的回应是什么?》

《面对顾客的问题,你的回应是什么?》

作者: 徐徐成峰 | 来源:发表于2019-04-27 07:41 被阅读0次

    《面对顾客的问题,你的回应是什么?》

    生活中,有一大部分的人通过适当的努力,最终都可以获得成功。但这并不是说人们在走向成功的路上不会犯错,而是他们勇于承认错误,并对错误进行补救,最终化错误为成长。

    01面对错误的反应

    我们在生活中难免会犯错,当他人因为我们的失误而遇到问题时,你是怎么做的?

    是逃避问题,解释问题是偶然因素,不与我们公司相关,且不断地推卸责任?还是解决问题,积极采取补救措施,去弥补客户的损失,重新打造好的体验?

    02进行补救

    打造绝佳体验需要我们去看见客户的需求和问题,去进行补救,去回应客户。

    我们机构有采取小麦助教的App进行会员课时的统计,在一次上课的时候,我在系统上误点到了一位停课一段时间的孩子。

    之后孩子的妈妈针对这个问题向我进行了反馈,问我为什么划了她家孩子的课,而且当时她的语气也不太好,充满了不信任。那这个时候我应该怎么做呢?

    是将问题推还给她,说因为她没有点击请假,所以按照规定,会划掉这节课?还是及时回应她,然后找到系统管理员,帮她将课时数给调整回来?

    最终我选择的是后一种解决方法,及时地采取补救措施,回应了她的需求,避免了可能会导致的问题。

    03做好准备

    面对错误时,我们还可以在事情开始之前,去思考可能发生的问题,并针对问题想到对应的解决方案,这样才能在问题发生时,及时地进行补救。

    总结一下,当我们的客户需要问题时,不要急于去推卸责任,而是想办法补救,给到客户绝佳的体验。

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