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巧妙的面对顾客提出的问题

巧妙的面对顾客提出的问题

作者: 淄川DDM赵鑫 | 来源:发表于2018-02-08 23:05 被阅读34次

    在我们日常工作中会面对顾客各种各样的问题,“这个款和那个款差不多怎么价格差那么大”“这同一个号怎么有肥的有瘦的”虽然公司针对一些问题会给到我们话术,可毕竟不那么面面俱到,需要我们自己巧妙的应对

    最近几天早班业绩不是很理想,刚刚营业开始就进来了一对母女

    员工:HELLO Didi Max

    员工:想选个什么样的衣服呀?可以帮您推荐一下

    顾客:你们门口那个外套拿给我试一下

    员工:好的

    顾客:这是个多大号呀?怎么这么肥?

    员工:姐,这是155的,这个版型本身比较宽松

    顾客:155?我平时都穿175,你们家的号也太不准了吧

    员工:姐,首先这个款版型和您身上这种不一样,是比较宽松的,衣服的风格是完全不一样的,就像这种修身的,就像那个款,您也要穿大号,不一样的款,衡量的标准也是不一样的.

    顾客:也是,那给我拿着这件吧

    在我们接待顾客的同时要解答顾客的疑惑和问题,这种才能促进成交!

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