批评，是第一要务

一起共读《情商》20230206

        情绪智力的第一个应用是把发牢骚转化为有用的批评。也就是批评是第一要务，从某种意义上来说，批评是经理人最重要的任务之一，同时也是他们最害怕，最想逃避的事情之一。

        婚姻中常见的情绪问题同样适用于工作环境，两者的表现形式很相似，比如批评表现为人身攻击，而不是恰当的抱怨，或者单纯从个人喜好出发进行指责，充满厌恶，挖苦和轻蔑后又于感觉到不公正对待，进一步演变成消极作对或心怀怨恨的被动抵抗。在工作场合恶意批评常常表现为以一篇概全或者一棍子打死。批评的语调尖酸刻薄，怒气冲冲，让人根本无法回应，也不知道如何改正。

        恶意的批评让被批评者感到无助和愤怒，从情绪智力的角度来看，恶意批评显示了批判者的无知，他们不知道这种批评会触发被批评者的负面情绪，也不知道负面情绪会影响被批评者工作的动机，能量以及信心。

        受攻击员工常见的回应是为自己辩护，寻找借口，逃避责任或者消极作对，尽量避免与发脾气的经理人的一切接触。恶意批评的循环，最后还会以员工辞职或被解雇而告终，相当于与企业离婚。

        不当批评的影响超过了猜疑性，性格不合以及权力斗争为工作冲突的一个主要原因。其实批评也是讲究艺术的。有效的批评关注的是个人的行为以及日后改善的可能性，而不是把工作质量差归结为人格方面的原因。批评员工时要指明问题是什么，具体错在哪里，你对问题的态度以及应该如何改进，这才是重点。

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