最近真是多事之秋,有三件大事件正在发生,我认为这些事件都足以说明一个功能商业时代的结束,一个以社群为依托的精神商业时代正在到来。
昨晚小程序推出附近的功能、吴晓波三周年、罗永浩锤子手机春季发布会,看似稀松平常,但是这却是一个新时代的号角正在吹响!
一、小程序:连接一切场景
还记得微信小程序刚出来那一阵特别火,但是因为没有打通连接和解决流量的问题而被大家暂时搁置,而最近“小程序+点餐”、“小程序+骑车”、“小程序+公交”、“小程序+航空”、“小程序+快递”等等都是在完成第一步与线下用户的消费场景连接,就在昨天,小程序继续深夜放毒,开放了“小程序+附近”的功能,这就等同于小程序通过附近的功能把线下场景与线上场景完美匹配,从这个角度讲已经解决了用户的流量问题,特别是针对商户、互联网、微商等几类人群,这就大大提高了小程序的使用频率。
场景已经成为了新的精准的流量代名词,未来的企业如果不能深刻的理解场景的魅力,势必会陷入无休止的价格战、恶意竞争、品牌失效的尴尬境地。
小程序完美向我们呈现了“小程序链接一切场景”的魅力,而这里的场景非常有意思,比如“小程序+摩拜”,用户全都是摩拜的用户,这些用户是对摩拜这个品牌有一定认知的,从某种意义上讲这群人的合集就是一个社群,他们的都认可摩拜,而且周末一起骑着摩拜去远行。这样的场景具有先天性的粘性,它的想象空间非常大,自然变现也不是大的问题。
这是从社群爆发到今天以来的一个重大变革,做社群的都需要关注这个变化。
二、群应用:社群管理进入场景化
在社群1.0时代,我们进入过很多很多的微信群,起初我们像遇到初恋一样非常开心进各种各样的群乐此不彼,后来发现一大波社群分享正在向我们"开炮”,慢慢的我们开始厌倦,甚至一度我们的微信向我们罢工(死机),信息过载已经是不争的事实,所以到了后面才有了一波退群潮。
目前微信已经成为了一种社群常用场景了,但是微信类的社群普遍不活跃也是事实,社交关系弱,粘性差,不活跃这是无数社群运营人员最头疼的问题,这个时候腾讯官方外包的一家公司开发出了一款叫群应用的小程序,我体验了下配合微信群来运营很不错,群应用的“群友圈+通讯录”弥补了微信群的信息过载和精准内容无法保存的问题,最重要的是把社交关系做了加深,如果需要联系群友可以通过通讯录实现,这是非常完美的体验,符合小程序的用完即走,给社群运营人员的管理工作带来了很大便利性。
整体来说这款工具既可以充当微信群数据管理和内容管理工具,又可以单独成为一个社群场景,这给社群运营人员非常大的选择空间。
来看看是不是非常好的新社群场景?
构建完美用户服务场景
三、小鹅通:搭建场景化服务体系
现在我们所看到的一切社群工具都是基于微信社群之后衍生出来的服务,比如我们微信群分享泛滥,千聊开创出一个听课场景;我们有什么问题要咨询专业人士,在行分答给你问答的场景;我们喜欢在路上边骑车边听歌,喜马拉雅给你音乐的场景;我们想听大V们的演讲,知乎Live给你现场的场景;
但是这样做下去你会发现在用户碎片化的情境下,我们作为社群运营人员也要碎片化运营,如果运营不能把人聚集在一起,一定会增加我们的社群运营难度,比如你即做微博、微信,还做喜马拉雅、千聊,会不会很累?用户需要的是服务,我们能否把在这些服务聚集到一起形成一个用户体验场景?
答案是可以的,小鹅通帮助我们完成了这件事,你要讲课分享小鹅通可以实现、你要做知识付费服务小鹅通可以实现、你要做会员小鹅通可以实现、你要做直播小鹅通可以实现、你要和用户互动小鹅通可以实现、你要做分答小鹅通也可以实现(马上推出),,用户需要的功能可以全部搬到一起,目的是不让用户那么累,听课提问互动全部在这里,不用你到处跑了,从这一刻开始我们的社群运营要从碎片化运营变成模块化运营、场景化运营。
(小鹅通木有安利俺喔,纯分享)
社群早已不是单一的微信群,相比较过去,我们要庆幸,社群运营的线上场景更多了,辅助我们社群运营的工具也多了,几乎这条产业链都在逐步完善;
做为社群运营人员唯一要做的就是学会运用工具和强大的策划能力、深刻的场景理解能力,如何构建属于自己的社群运营场景是社群生死的大计。作为平台的企业都在舍命狂奔抢占场景,作为玩社群的我们唯一要做的就是选择适合我们的场景,并与这个平台深度绑定,当我们还不够强大的时候只有依赖平台,当我们足够强大的时候记得一定要构建属于自己的小生态,手握数据、用户、影响力、供应链,我们才能和用户走的最近,我们的社群壁垒才会越凸显。
在这里提提我的个人建议吧,社群走到今天,它已经是一个行业了,不管你认不认可,它都在那里,未来不光是场景抢夺,也是社群抢夺,你如果现在还在围观、甚至对社群嗤之以鼻,总有一天你会发现:跨界打劫干掉你,但却和你无关!
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