十行采集：
1.如果组织雇用员工的目的仅仅是为了维持日常运转，那只能说明组织的管理问题很严重。
组织领导者绝对无法凭一己之力来解决所有问题，我们必须给员工分析与解决问题的空间。
2.人类无法对命令或指示产生理解与共情，但可以理解动机与目标。
——《道德情操论》亚当·斯密
对于动机或目标，员工很有热情；对于命令和指示，员工只会违心忍受。
3.降低离职率，留住员工的同时，也留住了他们身上宝贵的工作经验，让组织节省了重复培训新人所需的大量时间与金钱。
4.人类在16岁后，只要不经历重大的情绪事件，就几乎不会有新的行为了。我们只是会重复自己曾有过的反应。
5.入职第一天，其实是一次不可浪费的黄金时机。如果能从一开始就培育一种目标明确且活力满满的文化，你的组织便可以历经年月而长久不衰。
6.对优秀员工的选拔培养，有四项内容：
•首先是最初的应聘选拔；
•其次是鼓舞人心的入职培训；
•随后是入职后的岗位流程细节培训；
•最后是让他们记住所学的东西。
必须为此设立一套目标明确的流程系统。
7.每个班组在每次轮班前都要开一次简短的站会，从24条服务准则中选1条讨论。
班组中的领导会朗读当天讨论的准则原文，并谈一谈他对准则的理解，其他员工也可以提出自己的见解。
8.当员工一遍又一遍地重复这些话，每年都听12次以上，他们就能把这些内容深深刻进脑海。
员工的口袋中都会装着写有以上内容的折叠卡片，以便随时翻看参考。无条件遵守这些准则，会成为员工们的第二天性。他们会想：“在这里我们就该这样做事。”
9.每次轮班前的列队检查，有以下作用：
第一，最重要的，我希望每一位员工都能了解、理解并努力践行公司的价值观。
第二，我希望强化品牌的整体性。
第三，这是一种培训员工的好方法。
第四，能让管理者有机会对员工通报公司的新消息。
10.第二象限内的核心事项之一，就是要拒绝懈怠，不断重复并强化你的做事标准。
如果想成为行业领导者，就必须强化自己的竞争优势，否则优势只会越来越弱。
一行精华：
对于动机或目标，员工很有热情；对于命令和指示，员工只会违心忍受。
我们只是会重复自己曾有过的反应。
第二象限内的核心事项之一，就是要拒绝懈怠，不断重复并强化你的做事标准。
触动，反思，改变：
领导者应该具备辩证思维，尤其是对待自己以及员工的想法主张，既要坚持自己的核心愿景价值观，利用一切管理机会去重复强调和不断强化；又要鼓励员工积极参与到组织管理中来，接纳他们的不同意见和建议。
简单形容，如果组织是一颗大树，领导者的核心宗旨就是树身和树干，而全部树枝和树叶，必须由员工的热情参与来构成。枝繁叶茂的组织，才能成长为一颗参天大树，否则就只能慢慢枯萎了。
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