技巧是皮毛，品德是关键

我们的本质要比言行更具说服力，这个道理人人都懂。有些人是我们绝对信任的，因为我们了解他的品德，不论他们是否能说会道、擅长交际，我们就是信任他们，而且能够与之合作顺畅。威廉姆·乔治·乔登（William George Jordon)曾说：人性可善可恶，冥冥中影响着我们的一生，而且总是如实地反映出真正的自我，那是伪装不出来的。

所以即使我们与品德有余却沟通技巧不足的人相处，即便人际关系的质量因此而受到影响，也是瑕不掩瑜。人类行为和人际关系也是基于收获法责的自然系统。