在现今复杂多变的经营环境中，我们经常使用5Why来分析问题，因為，复杂问题的真因永遠藏在水面下，看不見的冰山下層。如果我們只有針對表因解決問題，那只能治標，真正要治本，必須把深藏在水面底下的真因也找出來解決。那么，到底什么是5Why法呢？
大部分的冰山藏在水下
5Why，就是针对问题的追溯连续问5个“为什么？”，尝试着用问题的答案来理清问题的原因。
比如说：某工厂昨日三号车间的产量变少，总经理在知道这件事情以后，尝试着想要找出问题并予以解决。他听到的原因是机台似乎出了什么状况，并对接下来要顺利达到的生产目标有点头疼。为了理清问题，总经理问到了车间主任。
总经理：听说昨天三号车间的产量少了很多？
面带难色的车间主任：是的…
总经理：为什么呢？
车间主任：因为二号机台出了问题…
总经理：为什么二号机台会出问题？
车间主任：这几天二号机台就一直小问题不断，我们也试着去维修并解决问题，没想到最后还是停止了运转…
总经理：为什么二号机台小问题不断呢？
车间主任：因为机台负责人的保养似乎不到位…
总经理：为什么机台负责人的保养会出现问题？我们不是有保养的SOP（标准作业流程），以及检查的SOP吗？难道，保养和检查一直都不到位？
车间主任再度面有难色：保养和检查一直都在做，做不到位的原因，似乎是检查出了问题并回报给我以及机台负责人，而我也多次找了机台负责人要他实际负起机台的保养责任，可是，机台负责人似乎有听没有做…
总经理：机台负责人是谁？为什么可以那么不负责任？
车间主任：听说机台负责人小南是总经理您的小舅子，所以…
追溯原因的5Why思考法
各位读者，看见这个例子里的问题以及原因了吗？例子一开始，我们以为工厂产量变少，真正的原因是因为机台出现问题，是“物”的问题，可是经过多个问题的追溯，发现真正的问题其实是“人”的问题，而且问题的根源，竟然是总经理自己。这个问题原因从“物”变成“人”的转变，正是因为穷追不舍的询问所挖掘出来的啊。
最后，我想提醒读者们，这里的5Why里头的5，不是真的只要我们去问5个问题，而是要我们不管问几个问题，只要没有找到事情的真因、根因，事情就无法真正的解决。所以，自然这个5Why还要继续6、7、8Why下去了。
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