什么是语音助手?
一款人工智能,语音助理虚拟机器人。致力于成为糯米商家的私人助理,让商家专享1对1的客户顾问服务、全程陪伴式、安全有保障的使用体验。
需求背景
糯米b端背景:1.据调研,很多商家根本不了解app中除了验券以外的功能;2.自从上了“服务商场”模块后,商家有很多关于售后方面的疑惑得不到及时解决;3.人工客服的人力不足;
工作流程背景:这是是由开发同学提出的需求,由于pm的弱介入,所以ue承担了很多pm的工作。
语音助手定位
搭建智能客服的功能,为以后“能力输出”做储备;目前的输出平台:商户端app;将来的输出平台:百度电商开放平台/凤巢/熊掌号/直通车/百聘等;
语音助手市场环境
国外:苹果siri,微软cortana,谷歌google assistant,亚马逊alexa等在内的多款智能语音助手。国内:度秘,阿里小蜜,腾讯叮咚,京东jimi,小米
几乎所有科技巨头,都在为智能语音交互投入大量精力。智能语音交互作为人工智能发展的核心方向之一,在即将到来的物联网是开,极有可能成为下一代核心交互模式,掀起行业格局的新一轮洗牌。
语音助手需求的目的
在设计过程中,关于语音助手的目的到底是语音还是助手,展开过一次讨论。最终认定,助手才是本质核心,服务好用户,是需求的要达到的目的
语音助手的内容:
后期的设计规划
1.功能补齐
-语音识别是否大部分符合用户预期?若不符合,需要考虑做键盘输入;
-添加到主屏幕,和阿里小蜜一样;
-和siri以及baidu一样的 直接说话就能识别,不用长按;
-评价,可能是每个对话框的评价,本次服务是否解决了你的问题
2.补全q&a-bot,和小部分chat-bot;
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