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投入:培养“回头”

投入:培养“回头”

作者: 番茄990 | 来源:发表于2021-05-13 11:38 被阅读0次

    前几篇介绍了上瘾模式中触发、行动、多变酬赏阶段,最后一个步骤对习惯养成类产品非常关键。要想让用户产生心理联想并自动采取行动,首先必须让其对产品有所投入。

    改变态度

    一种行为想要变成日常习惯,该行为必须有很高的发生频次和可感知的实用性。

    “投入增加”的心理现象会对我们本身产生强大的影响,极大的影响我们所做的事情、所购买的产品以及形成的习惯。

    用户投入的多寡与其热爱某项事物的程度成正比。

    以下三种趋势影响着我们未来的行动。我们对事物投入的越多,就越有可能认为它有价值,越有可能和自己过去的行为保持一致。

    1、我们总会高估自己的劳动成果:宜家效应,客户对自己组装的家具会产生一种非理性的喜爱。企业会利用用户的投入给自己的产品赋予更高的价值。

    2、我们总会尽力和过去的行为保持一致:研究表明,我们过去的行为可以清晰准确地预知我们未来的行为。

    3、我们总会避免认知失调:为避免不喜他人之喜的认知失调,我们会慢慢改变自己对过去不喜欢事物的看法。

    这类倾向会导致“文饰作用”的心理过程,这一心理过程会令我们改变自己的态度和信念,从心理上进行调试。文饰作用令我们给自己的行为找理由,即使这些理由是认为编造出来的。

    点滴投入

    在一个标准的反馈回路中,给出提示、采取行动和酬赏用户能够改变我们的即时行为。但当涉及如何形成使用产品的习惯的时候,这一循环模式就更加复杂,因为它还旨在将用户的问题和设计者的解决方案联系在一起,使用户自发投入。

    上瘾模式最后一步是用户投入阶段,该阶段要求用户进行一些小小的投入。鼓励用户向系统投入一些有价值的东西,以增加他们使用产品的可能性和完成上瘾模式的可能性。

    与行动阶段不同,投入阶段与客户对长期酬赏的期待有关,与即时满足无关;投入阶段会增加摩擦,在行动阶段具有目的性的行为越简单越好,而在投入阶段,应在用户享受过多样酬赏之后再提出小小投入的要求。

    报答不仅仅是人与人之间存在的一种行为特征,也是人机交互过程中表现出的一个特征。我们人类在进化过程中形成了回报恩情的行为倾向,这会增强人类物种的生存能力。这与用户对产品投入原理一样。

    投入阶段背后的大思路是利用用户的认识,使用「个人投入」越多,服务越好。

    储存价值

    为了让使用效果更好,习惯养成类技术会利用用户对产品的投入增强体验效果。用户向产品投入的储存价值形式多样,可增加其今后再次使用该产品的可能性。

    1、内容:将内容与一项服务相结合,如创建的歌单、收藏的衣柜,还能了解自己的喜好。技术可以根据使用者的投入进行自动调节和改进。内容还可以由享受服务的用户创建。随着用户对网站的个人投入不断增加,要放弃这些服务就会变得更加困难。

    2、数据资料:用户通过主动或被动地添加有关自己或自己行为的数据资料,生成、收集或创建的信息,例如歌曲、照片或新闻剪报,都是具有储存价值的内容。数据资料越多,服务的储存价值就越大。

    只要和提供更多的用户数据资料有关,即使点滴努力都会打造出一个强有力的钓钩,将人们牢牢钓回服务之中。

    3、关注者:对关注者和被关注者来说,改换服务意味着放弃自己多年的投入,一切重新开始。对自己辛辛苦苦建起并精心呵护维持的关注群,没有人舍得放弃。

    4、信誉:是用户可实际应用于产品的一种价值储存形式。信誉会增加用户坚持使用服务的可能性,因为他们已投入大量精力以保持高质量评分。

    5、技能:投入时间和精力学习使用一项产品是一种投资和储存价值。一旦用户掌握了某种技能,不仅使用服务变得更轻松容易,继续使用的可能性也越大。用户的技能性学习大多无法转化为竞争性应用。

    投入并非全权委托工具。如果在投入阶段用户没有按设计者意图采取行动,很有可能是要求太多。此时可以将希望用户所做的投入逐步分解为小块任务,从小而简的任务开始,在上瘾模型的连续循环中逐步加大难度。

    用户在投入阶段为服务储存了价值,同时,必须利用外部触发因素将其再次拉回开始另一个循环。

    加载下一个触发

    习惯养成类产品利用用户过去的行为为今后启动一个外部触发。

    实例:某音

    小音提供快速打发无聊「内部触发」的应对方案。用户一旦注册小音,唯一要做的就是滑动屏幕。任何时候对视频进行评价或点赞,都是对小音的一种投入。所有这些微小的投入都为小音提供了资料数据,使其能根据每个用户的个人喜好调整信息,同时加载下一个触发。而用户发送的每个视频都隐含着一个要求回应的提醒,而优质的设计使回应异常简单,双击视频即可。用户每发送一条视频信息就会加载下一个触发,这种方式将其牢牢地吸引进来。

    从头至尾经历这一流程,愉快地返回起点,开始下一轮循环。

    用户对产品的投入可像钩子一样将其牢牢钩住。用户会越来越依靠产品为自己解决问题,直到形成新的习惯和新的日常行为。用户习惯很难打破,用户习惯能赋予产品强大的竞争优势,使其成功地创建习惯。

    现在开始练习,

    ◆查看你的上瘾流程,看看你的用户正在做哪些“点滴投入”?其中哪些投入可以增加他们成为回头客的可能性?

    ◆想出三种方式令用户对你的产品进行小小的投入,以实现:

        加载下一个触发;

        将储存价值以数据资料、内容、关注者、信誉和技能的方式显现出来;

    ◆确定“加载一次触发”需要多长时间才能令你的用户成为回头客。如何减少拖延以缩短上瘾循环周期?

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